por Benjamin MOUCHET | 24 de octubre de 2025 | Diálogo
Contexto, necesidad 📍 Contexto del sector: como actor principal en la distribución de electricidad, el acceso rápido y fiable a los procedimientos, normativas y documentación interna es fundamental para la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente. Reto empresarial: el cliente se enfrentaba a...
por Benjamin MOUCHET | 24 de octubre de 2025 | Diálogo
Contexto, necesidad 📍 Contexto del sector: un importante operador europeo de telecomunicaciones que presta servicio a millones de clientes en los segmentos B2C y B2B se enfrentaba a una presión cada vez mayor sobre los márgenes de beneficio debido al descenso de los ingresos medios por usuario (ARPU). Con más de 20 millones de clientes...
por Benjamin MOUCHET | 21 de mayo de 2025 | Diálogo
El contexto, la necesidad 📍 Conexión, puesta en servicio, reparación, cambio de proveedor... Son tantas las operaciones que realiza a diario el gestor de la red pública de distribución eléctrica en el territorio continental francés. Este actor de la...
por David Le Louarn | 9 de septiembre de 2024 | Diálogo
En resumen... Desde hace más de 60 años, MACIF sitúa la satisfacción de sus socios en el centro de sus prioridades, con el objetivo de convertirse en el número uno en relación con el cliente. Uno de los ejes principales de su plan estratégico 2021-2023 era simplificar y unificar los procesos...
por David Le Louarn | 9 de septiembre de 2024 | Diálogo
En resumen... Descubra cómo Geopost ha transformado su servicio de atención al cliente a escala internacional gracias a ILLUIN Technology. Este caso práctico describe la implementación sucesiva de varios chatbots, callbots y searchbots generativos en 18 países, lo que ha permitido...
