Una nueva adhesión llena de significado para respaldar nuestro desarrollo
La gestión de la relación con el cliente adquiere otra dimensión cuando las interacciones se cuentan por decenas de millones. Lo venimos observando desde hace casi diez años: detrás de cada conversación automatizada hay un asegurado que presenta una reclamación en plena noche, un viajero que quiere saber en qué estado se encuentra su reembolso, un cliente preocupado por una factura anómala o, simplemente, alguien que quiere una respuesta inmediata, sin tener que esperar al lunes por la mañana.
ILLUIN Technology es una scale-up europea independiente que actúa tanto como consultora como desarrolladora de software de IA conversacional. Nuestras soluciones están presentes en más de 100 grandes empresas de sectores tan exigentes como la banca, los seguros, la energía, el transporte o las telecomunicaciones, y contamos con más de 210 expertos y más de 150 proyectos de IA industrializados.
En la actualidad, nuestras tecnologías gestionan más de 800 millones de conversaciones con IA al año para empresas líderes como Orange, Bouygues Telecom, SEUR, EDF, Enedis, Air France KLM, MACIF, Geopost, DHL Iberia y el Ayuntamiento de Madrid.
La misión de ILLUIN Technology
Nuestra misión es implementar sistemas de inteligencia artificial que sean capaces de soportar la carga de trabajo, ofrezcan el máximo nivel de control y gobernanza, y hagan frente a la complejidad de los casos reales proporcionando la mejor experiencia, incluso en la millonésima llamada del día.
Más allá del volumen, nuestra misión es permitir que los servicios de atención al cliente mejoren su rendimiento sin renunciar en absoluto a la satisfacción del cliente. No tendría ningún sentido innovar para perder calidad en el servicio.
Mantener una postura agnóstica e independiente
Nuestras soluciones están diseñadas para ser independientes de los modelos de IA y de los entornos en la nube.
En un panorama de IA que evoluciona rápidamente, poder elegir y cambiar de modelos con facilidad es una cuestión de soberanía fundamental. Nuestra independencia, combinada con nuestra gran escalabilidad, nos permite detectar los problemas antes de que se conviertan en reclamaciones, anticiparnos a los picos de llamadas antes de que saturen las líneas y derivar la llamada a un operador humano en el momento adecuado, cuando la situación realmente lo requiera.
¿Por qué afiliarse a la AEERC?
Nos unimos ala AEERC para compartir esta experiencia en IA aplicada a la producción a gran escala e intercambiar opiniones con otros actores que se enfrentan a los mismos retos.
Son pocos los actores en Europa que gestionan la IA conversacional al volumen al que nos enfrentamos cada año. Esta experiencia, comparada con la de otros miembros de la comunidad, puede dar lugar a un verdadero debate sobre qué significa una relación de excelencia con el cliente cuando la IA está presente en todas partes.
Ofrecer el mejor servicio posible sigue siendo nuestra prioridad, y eso empieza por no perder nunca de vista a la persona que hay detrás de cada conversación, incluso de la número 800 millones. Unirnos a la AEERC es la consecuencia lógica de este compromiso, junto a otros actores que comparten la misma exigencia.
Robert VESOUL, director ejecutivo y cofundador de ILLUIN Technology
