Agentes de IA y asesor aumentado

La aparición de los agentes de IA, también conocidos como agentes inteligentes, marca un hito clave en la transformación digital de las empresas. Estos sistemas autónomos, capaces de ejecutar tareas específicas de forma proactiva y sin intervención humana, amplían los límites de la automatización al combinar la inteligencia decisional con la interacción natural. En el sector de los servicios financieros, en plena transformación tecnológica, este avance innovador da lugar al asesor aumentado: un profesional respaldado por la IA para enriquecer sus capacidades analíticas, optimizar sus recomendaciones y ofrecer una experiencia hiperpersonalizada al cliente. Estas herramientas están revolucionando las profesiones, reforzando el rendimiento de los asesores y mejorando significativamente la satisfacción del cliente.

Resumen de la mesa redonda

Un centenar de participantes se reunieron en las instalaciones de BearingPoint y de forma remota para asistir a la mesa redonda coorganizada por ILLUIN Technology y BearingPoint, con la participación de prestigiosos ponentes, como Tanguy VINCENT, responsable de Prospectiva de Relación con el Cliente en AG2R, y Sébastien POIBLANC, director de Operaciones de Experiencia del Cliente en MACIF.
A través de un caso de uso concreto de seguros de principio a fin, aportaron testimonios inéditos sobre los avances de la IA en sus respectivas empresas:

• • • • • ➡️ El sector financiero, que ya cuenta con una sólida puntuación NPS, es pionero en la integración de la IA en la experiencia del cliente.
        • ➡️ Las funciones relacionadas con el cliente son prioritarias: el 70 % de las empresas más avanzadas en la adopción de la IA dan prioridad a la mejora de la experiencia del cliente en sus inversiones (estudio de BearingPoint «Augmented Organisation»).
        • ➡️ Los casos de uso están en producción: asistentes virtuales para el servicio de atención al cliente, redacción automática de cartas y correos electrónicos, análisis de la voz del cliente, creación de contenidos personalizados, próxima mejor acción, etc.
        • ➡️ Resultados convincentes en cuanto a la mejora de la calidad y la satisfacción del cliente, el aumento de la eficiencia, la gestión del riesgo y la comodidad de los asesores.
        • ➡️ Retos relacionados con la transversalidad en la empresa, la aculturación y la escalabilidad, teniendo en cuenta los retos normativos y humanos.

ILLUIN Technology y la relación con el cliente

Afrontar retos con un enfoque ambicioso e innovador💡

Convencida de que las tecnologías digitales pueden ayudar a resolver los retos que plantea la mejora de la experiencia del cliente, ILLUIN Technology pone su experiencia y sus productos al servicio de este enfoque, en particular para:

• • • • • 😀 Mejorar la experiencia del cliente (hiperpersonalización de las interacciones / disponibilidad 24/7 / tiempo de respuesta reducido)
        • 💪 Optimizar el rendimiento de los asesores
        • 🔄 Transformar los procesos internos
        • 🔒 Reforzar el cumplimiento normativo y la seguridad
        • 💰 Crear nuevas oportunidades de negocio (anticipación de las necesidades de los clientes / Upselling y cross-selling inteligente)
        • 📉 Reducir los costes operativos (automatización de procesos)