Un paso más allá en el análisis 360° de lo que dicen sus clientes
Speech Analyzer utiliza GenAI para analizar con precisión y profundidad las interacciones con los clientes procedentes de múltiples fuentes (conversaciones, transcripciones, reseñas, etc.) con un nivel de detalle que abarca desde el conjunto hasta la conversación individual.
Descubra Speech Analyzer
La elección de los líderes
Las cifras hablan por sí solas
de reducción de la tasa de abandono gracias al motor de análisis específico
Reducción del tiempo de doble escucha para los responsables del centro de atención al cliente.
menos llamadas gestionadas por sus agentes gracias a la optimización de los procesos.
Análisis de redes sociales y encuestas de satisfacción 5 veces más rápido.
fuentes y, por lo tanto, transcripciones de clientes analizadas
Con la IA generativa, el análisis de la «voz del cliente» ha entrado en otra dimensión.
Los LLM generativos cambian el paradigma del análisis de la «voz del cliente»: capaces de generar y desarrollar sobre la marcha el repositorio de temas tratados por los clientes, permiten detectar mejor los nuevos temas candentes y otras ideas para adaptar las acciones de marketing y relación con el cliente con delicadeza y capacidad de reacción.
Por qué Speech Analyzer marca la diferencia
Beneficios profesionales
Un ecosistema de socios cualificados
La calidad de nuestras soluciones es reconocida por todo un ecosistema de especialistas que hoy en día son nuestros socios en los ámbitos académico, científico, técnico,de integración y de distribución.
Lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros
Laurent PLUCHON
«Los productos de ILLUIN Technology se utilizan en todos nuestros procesos de atención al cliente, con resultados muy significativos en términos de satisfacción de clientes y empleados».
David GODAT
«Las soluciones de ILLUIN son a la vez eficaces y muy avanzadas para el tratamiento del lenguaje, lo que las convierte en ventajas realmente diferenciadoras».
Éric TIGREAT
«La implementación de un SVI en lenguaje natural era un proyecto fundamental de nuestra visión [...] Por lo tanto, buscamos a los mejores socios tecnológicos para llevarlo a cabo juntos».
Christophe MONTAGNON
«Las soluciones de ILLUIN Technology nos hacen avanzar porque mejoran la vida de las personas, innovan en beneficio de la humanidad».
Guillaume RABIER
«Hemos decidido colaborar con ILLUIN Technology para tener acceso a personas activas y cercanas a la investigación. [...] Personas que son capaces de hacer cosas, pero que también son capaces de aprender muy rápido las nuevas tecnologías».
Grégoire PERRET
«Lo que destaca de los equipos de ILLUIN, además de su agradable trato, es ante todo su alto nivel técnico: su experiencia, versatilidad, rapidez... pero también su gran compromiso.
Carmen Muñoz
«La elección de ILLUIN [...] era bastante obvia porque, dada la sensibilidad de nuestros datos internos, queríamos estar seguros de poder trabajar con IA generativas soberanas [...].»
Los casos de uso de Speech Analyzer
🥳 Atención al cliente y calidad
En los centros de contacto: control de calidad, análisis de conformidad, «gestión aumentada», detección de la pérdida de clientes, resumen de actividades, CSAT por recorrido del cliente...
🤠 Marketing
Resumen de redes sociales y encuestas de satisfacción, vigilancia de la competencia, redacción de contenidos específicos, acciones individuales, lista de clientes «en riesgo», etc.
🥸 Innovación y transformación
Optimización de la experiencia del cliente (detección de casos automatizables, incorporación de canales, formación, etc.), alertas de incidencias (anomalías, eventos, etc.).
La voz del cliente no debería ser un simple susurro.