En resumen...
Descubra cómo Geopost ha transformado su servicio de atención al cliente a escala internacional gracias a ILLUIN Technology.
Este caso práctico describe la implementación sucesiva de varios chatbots, callbots y searchbots generativos en 18 países, lo que permite responder a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en su idioma nativo, al tiempo que se reduce en un 33 % los contactos directos con el servicio de atención al cliente.
En la actualidad, hay 18 chatbots y 1 callbot desplegados en 18 filiales de Europa, que gestionan más de 30 millones de conversaciones al año. Gracias a la integración progresiva de la IA generativa y al control de los riesgos de imagen (alucinaciones, etc.) mediante árboles de diálogo híbridos, Geopost optimiza la experiencia del cliente al tiempo que protege su imagen de marca.
¡Descubra todos los detalles de esta exitosa colaboración!
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Disponible en inglés bajo petición.
