Orange reinventa la relación con el cliente gracias a Sharlie, uno de los primeros asistentes de voz con capacidad de interacción implementados a gran escala en Europa

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por | 10 de julio de 2026 | Diálogo, Casos de éxito

El contexto, la necesidad 📍 Sosh, la marca 100 % digital de Orange, cuenta actualmente con 6,5 millones de contratos y gestiona alrededor de 1 millón de contactos al mes. Una base de clientes jóvenes y conectados, acostumbrados a una atención al cliente sin centro de llamadas...
Cómo un líder del sector energético mejoró el acceso a la información de 2000 expertos con una plataforma RAG segura y de grado industrial.

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por | 24 de octubre de 2025 | Diálogo

Contexto, necesidad 📍 Contexto del sector: como actor principal en la distribución de electricidad, el acceso rápido y fiable a los procedimientos, normativas y documentación interna es fundamental para la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente. Reto empresarial: el cliente se enfrentaba a...
El proveedor líder europeo de telecomunicaciones transforma su servicio de atención al cliente con una solución de IA generativa

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por | 24 de octubre de 2025 | Diálogo

Contexto, necesidad 📍 Contexto del sector: un importante operador europeo de telecomunicaciones que presta servicio a millones de clientes en los segmentos B2C y B2B se enfrentaba a una presión cada vez mayor sobre los márgenes de beneficio debido al descenso de los ingresos medios por usuario (ARPU). Con más de 20 millones de clientes...