El contexto, la necesidad 📍
Conexión, puesta en servicio, reparación de averías, cambio de proveedor... Todas estas operaciones son realizadas a diario por el gestor de la red pública de distribución eléctrica en el territorio continental francés.
Este actor de la transición energética buscaba hacer accesibles de forma fácil y rápida los casos de uso de RAG a una parte de sus equipos de innovación (250 personas, luego 1000 usuarios) y de forma autónoma para ganar en eficacia, aumentar la productividad y optimizar la calidad del servicio de los colaboradores sobre el terreno.
El enfoque implementado, la solución 🛠
Para responder a esta necesidad, ILLUIN Technology ha implementado agentes de IA mejorados con herramientas de RAG gracias a ILLUIN Dialogue, una plataforma de IA conversacional de última generación.
El acompañamiento de ILLUIN Technology se articuló en torno a cuatro ejes principales:
- Implementaciónde ILLUIN Dialogue realizada por los equipos del distribuidor de energía, en colaboración con nuestro equipo de operaciones en su infraestructura AWS (segura, estable y con alta disponibilidad gracias a la redundancia de instancias).
- Formaciónde los equipos en el uso de la herramienta Dialogue para crear casos de uso (talleres de formación para administradores, innovadores, etc.).
- Puesta a disposición de modelos de asistentes conversacionales con IA.
- Puesta a disposición de la plataforma Jira (herramienta de gestión de proyectos y tickets) para el soporte técnico, y de Confluence para la gestión del conocimiento y la documentación (creación, intercambio y aprovechamiento de conocimientos entre los equipos).
La pila técnica 🤖
Alojamiento:
Solución de IA conversacional:
AWS Bedrock x Mistral:
Los resultados, los beneficios esperados ✨
Actualmente en fase de implementación, este proyecto tiene dos objetivos principales:
⏳ Ahorro de tiempo y mayor eficiencia
Al ser totalmente autónomos en la búsqueda de casos de uso, los empleados acceden a la información adecuada más rápidamente y pueden centrarse en su actividad principal.
🥰 Mejora de la experiencia de los empleados
Los empleados aceleran el desarrollo de sus competencias en materia de casos de uso gracias a una mayor fiabilidad de los datos obtenidos.
Enlaces útiles 🔗
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