En resumen...
Desde hace más de 60 años, MACIF sitúa la satisfacción de sus socios en el centro de sus prioridades, con el objetivo de convertirse en el número uno en relación con el cliente. Uno de los ejes principales de su plan estratégico 2021-2023 era simplificar y unificar la experiencia del cliente, en particular, canalizando más de 14 millones de llamadas anuales a un único número. Un reto enorme, dada la diversidad de solicitudes y contratos.
Este caso describe la transición de un antiguo IVR, con más de 70 números diferentes y complejas estructuras de selección del tipo «marque 1... marque 2...», a un IVR avanzado con lenguaje natural capaz de procesar, con una tasa de éxito del 95 %, más de 200 intenciones diferentes de los clientes en un único número gracias a una comprensión del lenguaje natural sin igual.
Descargue el caso completo y descubra cómo MACIF no solo ha reducido el tiempo de tramitación de las llamadas, sino que también ha mejorado la satisfacción de los clientes yla eficacia de los equiposgracias a las tecnologías de ILLUIN Technology.
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Disponible en inglés bajo petición.
Y vea el vídeo del REX MACIF en repetición en este enlace 👉 Conferencia (50′) – REX Macif: converger 14 millones de llamadas en un único número gracias al IVR en lenguaje natural avanzado.
