von Benjamin MOUCHET | 24. Oktober 2025 | Dialog
Kontext, Bedarf 📍 Branchenkontext: Als wichtiger Akteur im Bereich der Stromverteilung ist ein schneller und zuverlässiger Zugriff auf Verfahren, Vorschriften und interne Dokumente für die betriebliche Effizienz und die Qualität des Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Geschäftliche Herausforderung: Der Kunde stand vor...
von Benjamin MOUCHET | 24. Oktober 2025 | Dialog
Kontext, Bedarf 📍 Branchenkontext: Ein großer europäischer Telekommunikationsanbieter mit Millionen von Kunden im B2C- und B2B-Segment sah sich aufgrund sinkender durchschnittlicher Umsätze pro Nutzer (ARPU) einem zunehmenden Druck auf die Gewinnmargen ausgesetzt. Mit über 20 Millionen Kunden...
von Benjamin MOUCHET | 21. Mai 2025 | Dialog
Der Kontext, der Bedarf 📍 Anschluss, Inbetriebnahme, Störungsbehebung, Anbieterwechsel ... all dies sind Aufgaben, die täglich vom Betreiber des öffentlichen Stromverteilungsnetzes auf dem französischen Festland wahrgenommen werden. Dieser Akteur der...
von David Le Louarn | 9. September 2024 | Dialog
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die MACIF seit über 60 Jahren die Zufriedenheit ihrer Mitglieder in den Mittelpunkt ihrer Prioritäten stellt, mit dem Ziel, die Nummer 1 in Sachen Kundenbeziehungen zu werden. Einer der Schwerpunkte ihres Strategieplans 2021-2023 war die Vereinfachung und Vereinheitlichung der Abläufe...
von David Le Louarn | 9. September 2024 | Dialog
Zusammenfassung… Erfahren Sie, wie Geopost seinen Kundenservice dank ILLUIN Technology international umgestaltet hat. Dieser Kundenfall beschreibt die schrittweise Einführung mehrerer generativer Chatbots, Callbots und Searchbots in 18 Ländern, wodurch...
