Orange gestaltet die Kundenbeziehung neu – mit Sharlie, einem der ersten agentenbasierten Sprachassistenten, der in Europa in großem Maßstab eingesetzt wird

von Benjamin MOUCHET | 10. Juli 2026 | Dialog, Erfolgsgeschichten

Der Kontext, der Bedarf 📍 Sosh, die zu 100 % digitale Marke von Orange, zählt heute 6,5 Millionen Verträge und bearbeitet monatlich etwa 1 Million Anfragen. Ein junger und vernetztes Kundenstamm, der an eine Kundenbetreuung ohne Callcenter gewöhnt ist...

Aprovall automatisiert die Überprüfung der Konformität seiner Kunden mit ILLUIN Automate

von Benjamin MOUCHET | 10. Januar 2026 | Doc Automation

Der Kontext, der Bedarf 📍 Aprovall ist mit weltweit 32.000 Nutzern europäischer Marktführer im Bereich Governance, Risikomanagement und Compliance von Dritten (TPRM). Das Unternehmen unterstützt Organisationen bei der Sicherung von Risikobewertungen mit...

Wie ein führendes Energieunternehmen mit einer sicheren, industrietauglichen RAG-Plattform den Informationszugang für 2.000 Experten verbessert hat

von Benjamin MOUCHET | 24. Oktober 2025 | Dialog

Kontext, Bedarf 📍 Branchenkontext: Als wichtiger Akteur im Bereich der Stromverteilung ist ein schneller und zuverlässiger Zugriff auf Verfahren, Vorschriften und interne Dokumente für die betriebliche Effizienz und die Qualität des Kundenservice von entscheidender Bedeutung. Geschäftliche Herausforderung: Der Kunde stand vor...

Führender europäischer Telekommunikationsanbieter transformiert Kundenservice mit generativer KI-Lösung

von Benjamin MOUCHET | 24. Oktober 2025 | Dialog

Kontext, Bedarf 📍 Branchenkontext: Ein großer europäischer Telekommunikationsanbieter mit Millionen von Kunden im B2C- und B2B-Segment sah sich aufgrund sinkender durchschnittlicher Umsätze pro Nutzer (ARPU) einem zunehmenden Druck auf die Gewinnmargen ausgesetzt. Mit über 20 Millionen Kunden...

Von mehreren Tagen auf wenige Stunden: Wie Eurostar mit ILLUIN Automate seine Bearbeitung von Erstattungsanträgen umgestellt hat

von Benjamin MOUCHET | 28. August 2025 | Doc Automation

Der Kontext, der Bedarf 📍 Jedes Jahr erhält Eurostar mehrere Tausend Erstattungsanträge, denen verschiedene Belege (Rechnungen, Quittungen, Bordkarten usw.) beigefügt sind. Bis 2025 wurden diese Dokumente manuell von Experten geprüft,...

Wie das GRADeS Centre-Val de Loire und das CH Montargis den Zugang zu medizinischen Informationen dank eines souveränen KI-Assistenten verbessern

von David Le Louarn | 16. Juni 2025 | ILLUIN Gesundheit

Der Kontext, der Bedarf 📍 In Gesundheitseinrichtungen müssen Fachkräfte täglich Verfahren, Behandlungsprotokolle und gesetzliche Empfehlungen einsehen. Diese oft umfangreichen Unterlagen sind jedoch schwer zu finden und zu interpretieren...