Eine neue, bedeutungsvolle Mitgliedschaft zur Unterstützung unserer Entwicklung
Die Kundenbetreuung erhält eine ganz neue Dimension, wenn der Austausch in die Millionen geht. Das beobachten wir seit fast zehn Jahren: Hinter jedem automatisierten Gespräch steht ein Versicherungsnehmer, der mitten in der Nacht einen Schaden meldet, ein Reisender, der wissen möchte, wie es um seine Rückerstattung steht, ein Kunde, der sich wegen einer ungewöhnlichen Rechnung Sorgen macht, oder einfach jemand, der sofort eine Antwort haben möchte, ohne bis Montagmorgen warten zu müssen.
ILLUIN Technology ist ein unabhängiges europäisches Scale-up, das sowohl als Beratungsunternehmen als auch als Anbieter von Software für dialogorientierte KI tätig ist. Unsere Lösungen kommen bei über 100 Großunternehmen in so anspruchsvollen Branchen wie dem Bankwesen, dem Versicherungswesen, der Energiebranche, dem Transportwesen oder der Telekommunikation zum Einsatz. Wir verfügen über mehr als 210 Experten und haben bereits über 150 KI-Projekte in der industriellen Anwendung umgesetzt.
Unsere Technologien verarbeiten heute jährlich mehr als 800 Millionen KI-Gespräche für führende Unternehmen wie Orange, Bouygues Telecom, SEUR, EDF, Enedis, Air France KLM, MACIF, Geopost, DHL Iberia und den Stadtrat von Madrid.
Die Mission von ILLUIN Technology
Unsere Mission ist es, KI-Lösungen einzusetzen, die der Belastung standhalten, ein Höchstmaß an Kontrolle und Governance bieten und die Komplexität realer Fälle bewältigen, indem sie selbst beim millionsten Anruf des Tages ein optimales Kundenerlebnis gewährleisten.
Über das reine Volumen hinaus ist es unsere Aufgabe, den Kundendienstabteilungen zu helfen, ihre Leistung zu steigern, ohne dabei auch nur die geringsten Abstriche bei der Kundenzufriedenheit zu machen. Es wäre völlig sinnlos, Innovationen einzuführen, wenn dadurch die Servicequalität leiden würde.
Agnostisch und unabhängig bleiben
Unsere Lösungen sind so konzipiert, dass sie unabhängig von KI-Modellen und Cloud-Umgebungen sind.
In einer sich rasch wandelnden KI-Landschaft ist es eine Frage von entscheidender Bedeutung für die Eigenständigkeit, Modelle einfach auswählen und wechseln zu können. Unsere Unabhängigkeit in Verbindung mit unserer hohen Skalierbarkeit ermöglicht es uns, Probleme zu erkennen, bevor sie zu Beschwerden führen, Anrufspitzen vorherzusehen, bevor die Leitungen überlastet werden, und Anrufe zum richtigen Zeitpunkt an einen Mitarbeiter weiterzuleiten – nämlich dann, wenn es die Situation wirklich erfordert.
Warum sollte man der AEERC beitreten?
Wir tretender AEERC bei, um unser Fachwissen im Bereich KI in der Großproduktion weiterzugeben und uns mit anderen Akteuren auszutauschen, die vor denselben Herausforderungen stehen.
Nur wenige Akteure in Europa setzen dialogorientierte KI in dem Umfang ein, mit dem wir jedes Jahr konfrontiert sind. Diese Erfahrung kann – im Vergleich mit den Erfahrungen anderer Mitglieder der Community – eine echte Debatte darüber anregen, was eine hervorragende Kundenbeziehung bedeutet, wenn KI allgegenwärtig ist.
Der bestmögliche Service hat für uns weiterhin oberste Priorität, und das beginnt damit, dass wir den Menschen hinter jedem Gespräch – selbst beim 800-millionsten – stets im Blick behalten. Der Beitritt zur AEERC ist eine logische Konsequenz dieses Engagements, gemeinsam mit Akteuren, die denselben Anspruch verfolgen.
Robert VESOUL, CEO und Mitbegründer von ILLUIN Technology
