KI-Agenten und erweiterte Berater

Das Aufkommen von KI-Agenten, auch intelligente Agenten genannt, markiert einen Meilenstein in der digitalen Transformation von Unternehmen. Diese autonomen Systeme, die bestimmte Aufgaben proaktiv und ohne menschliches Eingreifen ausführen können, erweitern die Grenzen der Automatisierung, indem sie Entscheidungsintelligenz und natürliche Interaktion kombinieren. Im Finanzdienstleistungssektor, der einen tiefgreifenden technologischen Wandel durchläuft, führt dieser innovative Fortschritt zur Entstehung des „augmented advisor”: eines Fachmanns, der durch KI unterstützt wird, um seine analytischen Fähigkeiten zu erweitern, seine Empfehlungen zu optimieren und ein hyper-personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Diese Tools revolutionieren die Branche, steigern die Leistung der Berater und verbessern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erheblich.

Zusammenfassung der Podiumsdiskussion

Rund hundert Teilnehmer versammelten sich in den Räumlichkeiten von BearingPoint und nahmen aus der Ferne an der Podiumsdiskussion teil, die gemeinsam von ILLUIN Technology und BearingPoint moderiert wurde. Als hochkarätige Referenten traten Tanguy VINCENT, Leiter Prospective Relation Client bei AG2R, und Sébastien POIBLANC, Direktor Operations Expérience Client bei MACIF, auf.
Anhand eines konkreten Versicherungsfalles lieferten sie einzigartige Einblicke in die Fortschritte der KI in ihren jeweiligen Unternehmen:

• • • • • ➡️ Der Finanzsektor, der bereits sehr solide im NPS ist, ist Vorreiter bei der Integration von KI in die Customer Journey.
        • ➡️ Kundenfunktionen haben Vorrang: 70 % der Unternehmen, die bei der Einführung von KI am weitesten fortgeschritten sind, legen bei ihren Investitionen den Schwerpunkt auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses (Studie „Augmented Organisation” von BearingPoint).
        • ➡️ Anwendungsfälle sind bereits in Produktion: virtuelle Assistenten für den Kundenservice, automatisches Verfassen von Briefen und E-Mails, Analyse der Kundenstimme, Erstellung personalisierter Inhalte, Next Best Action usw.
        • ➡️ Überzeugende Rückmeldungen zu Verbesserungen bei Qualität und Kundenzufriedenheit, Effizienzsteigerungen, Risikomanagement und Komfort für die Berater
        • ➡️ Herausforderungen hinsichtlich der Unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit, der Akkulturation und der Skalierung unter Berücksichtigung regulatorischer und personeller Aspekte

ILLUIN Technology und die Kundenbeziehung

Herausforderungen mit einem ehrgeizigen und innovativen Ansatzangehen💡

ILLUIN Technology ist davon überzeugt, dass digitale Technologien dazu beitragen können, die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Verbesserung des Kundenerlebnisses zu bewältigen, und stellt sein Fachwissen und seine Produkte in den Dienst dieses Vorhabens, insbesondere für:

• • • • • 😀 Verbesserung des Kundenerlebnisses (Hyper-Personalisierung der Interaktionen / Verfügbarkeit rund um die Uhr / verkürzte Reaktionszeiten)
        • 💪 Die Leistung der Berater optimieren
        • 🔄 Interne Prozesse transformieren
        • 🔒 Stärkung der Compliance und Sicherheit
        • 💰 Schaffung neuer Geschäftsmöglichkeiten (Vorwegnahme von Kundenbedürfnissen / intelligentes Upselling und Cross-Selling)
        • 📉 Senkung der Betriebskosten (Prozessautomatisierung)