Ein Schritt weiter in der 360°-Analyse dessen, was Ihre Kunden sagen
Speech Analyzer nutzt GenAI, um Kundeninteraktionen aus verschiedenen Quellen (Gespräche, Wortlaute, Bewertungen usw.) mit einer Granularität zu analysieren, die vom Gesamtbild bis zum einzelnen Gespräch reicht.
Entdecken Sie Speech Analyzer
Die Wahl der Führungskräfte
Die Zahlen sprechen für sich
Reduzierung der Abwanderung dank spezieller Analyse-Engine
Reduzierung der Doppelhörzeit für Manager von Kundenbeziehungszentren
weniger Anrufe, die von Ihren Mitarbeitern bearbeitet werden müssen, dank der Optimierung der Abläufe
5-mal schnellere Analyse sozialer Netzwerke und Zufriedenheitsumfragen
Quellen und somit analysierte Kundenaussagen
Mit generativer KI hat die Analyse der „Stimme des Kunden“ eine neue Dimension erreicht.
Generative LLM verändern das Paradigma der Analyse der „Stimme des Kunden“: Sie sind in der Lage, das Referenzsystem der von Kunden angesprochenen Themen zu generieren und fortlaufend weiterzuentwickeln, und ermöglichen so eine bessere Erkennung neuer Hot Topics und anderer Erkenntnisse, um Marketing- und Kundenbeziehungsmaßnahmen mit Finesse und Reaktionsschnelligkeit anzupassen.
Warum Speech Analyzer den Unterschied ausmacht
Vorteile Geschäft
Ein Ökosystem von qualifizierten Partnern
Die Qualität unserer Lösungen wird von einem breiten Netzwerk von Spezialisten anerkannt, die heute unsere Partner in den Bereichen Wissenschaft, Technik,Integration und Vertrieb sind.
Was unsere Kunden über uns sagen
Laurent PLUCHON
„Die Produkte von ILLUIN Technology werden in allen unseren Kundenprozessen eingesetzt und erzielen sehr bedeutende Ergebnisse in Bezug auf die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern.“
David GODAT
„Die Lösungen von ILLUIN sind leistungsstark und gleichzeitig sehr fortschrittlich in der Sprachverarbeitung, was sie zu einem echten Alleinstellungsmerkmal macht.“
Éric TIGREAT
„Die Einrichtung eines IVR-Systems in natürlicher Sprache war ein wichtiges Projekt unserer Vision [...] Deshalb haben wir die besten Technologiepartner gesucht, um dies gemeinsam zu realisieren.“
Christophe MONTAGNON
„Die Lösungen von ILLUIN Technology bringen uns voran, weil sie das Leben der Menschen verbessern und im Sinne der Menschheit innovativ sind.“
Guillaume RABIER
„Wir haben uns für eine Zusammenarbeit mit ILLUIN Technology entschieden, um Zugang zu „Machern” zu erhalten, die nah an der Forschung sind. [...] Menschen, die handlungsfähig sind, aber auch in der Lage sind, neue Technologien sehr schnell zu erlernen.”
Grégoire PERRET
„Was uns an den Teams von ILLUIN besonders beeindruckt, ist neben dem sehr angenehmen Umgang vor allem ihr hohes technisches Niveau: Sie zeichnen sich durch Fachkompetenz, Vielseitigkeit, Schnelligkeit und ein starkes Engagement aus.
Carmen MUNOZ
„Die Wahl von ILLUIN [...] lag ziemlich auf der Hand, denn angesichts der Sensibilität unserer internen Daten wollten wir sicher sein, dass wir mit souveränen generativen KI-Systemen arbeiten können [...].“
Die Anwendungsfälle von Speech Analyzer
🥳 Kundenbeziehung & Qualität
In Kontaktzentren: Qualitätsüberwachung, Konformitätsanalyse, „Augmented Manager“, Erkennung von Kundenabwanderung, Aktivitätsübersicht, CSAT nach Kundenreise...
🤠 Marketing
Zusammenfassung sozialer Netzwerke und Zufriedenheitsumfragen, Wettbewerbsbeobachtung, Verfassen zielgerichteter Inhalte, individuelle Maßnahmen, Liste „risikobehafteter“ Kunden...
🥸 Innovation & Transformation
Optimierung der Kundenwege (Erkennung automatisierbarer Fälle, Hinzufügen von Kanälen, Schulungen usw.), Benachrichtigung bei Vorfällen (Anomalien, Ereignisse usw.)
Die Stimme des Kunden sollte nicht nur ein Flüstern sein