Der Kontext, der Bedarf 📍
Jedes Jahr erhält Eurostar mehrere Tausend Erstattungsanträge, denen verschiedene Belege (Rechnungen, Quittungen, Bordkarten usw.) beigefügt sind. Bis 2025 wurden diese Dokumente manuell von Experten geprüft, um ihre Konformität und eine genaue Dateneingabe zu gewährleisten.
Diese zuverlässige, aber zeitaufwändige Methode verlängerte die Bearbeitungszeiten erheblich.
Um die Effizienz zu steigern, benötigte Eurostar eine automatisierte Lösung, die folgende Funktionen erfüllen konnte:
- Verschiedene Arten von Dokumenten (Rechnungen, Bordkarten, Quittungen) automatisch sortieren
- Extrahieren Sie wichtige Informationen (Daten, Namen der Passagiere, Beträge) mit minimalem manuellem Aufwand.
- Reibungslose Integration in das auf Salesforce basierende Fallmanagementsystem
Der umgesetzte Ansatz, die Lösung und die wichtigsten Erfolgsfaktoren 🛠
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat das Team von ILLUIN Technology ILLUIN Automate, unsere konfigurierbare KI-Plattform für Dokumentenmanagement, mit folgenden Funktionen eingeführt:
Klassifizierungsmaschine durch Parametrierung
- Eine konfigurierbare KI-Engine ohne komplexe Trainingsphase
- Schnelle Konfiguration ab weniger als 100 Produktionsdokumenten
- Ultraschnelle Inferenz, geeignet für Umgebungen mit hohem Datenaufkommen
Maßgeschneiderte Pipelines zur Informationsgewinnung
- Kombination aus Deep-Learning-Modellen und heuristischen Regeln zur automatischen Extraktion von Schlüsselfeldern: Namen, Daten, Beträge, Buchungsreferenzen usw.
- Integrierte Konformitätsprüfungen zur Erkennung von Unstimmigkeiten und Auslassungen
Salesforce-Integration
- Bidirektionale API-Anschlüsse, die die Ergebnisse (Ranking, extrahierte Daten) automatisch in die Rückerstattungsordner einspeisen
- Nahtlose Integration in das bestehende CRM-Ökosystem
Agile Lieferung & kontinuierliche Verbesserung
- Das Projekt wurde in zweiwöchigen Sprints in enger Zusammenarbeit mit den Eurostar-Teams durchgeführt.
- Schrittweise Einführung der Funktionen, angepasst an das Feedback aus der Praxis
- Kontinuierlicher Lernprozess, gespeist durch von den Bedienern validierte Korrekturen, der eine ständige Leistungsverbesserung gewährleistet
Der technische Stack 🤖
Lösung für dokumentarische KI:
Frameworks & Tools:
Infrastruktur:
Die Ergebnisse, die Vorteile ✨
Seit Beginn der Produktion im ersten Quartal 2025 hat die Partnerschaft zu einer bedeutenden Kapitalrendite und erheblichen operativen Gewinnen geführt:
Hohe Genauigkeit und Zuverlässigkeit
- 99 % Genauigkeit bei der Klassifizierung von Dokumenten
- Über 90 % Zuverlässigkeit bei der Datenextraktion
- Deutliche Reduzierung manueller Fehler und erneuter Eingaben
Erhebliche Effizienzsteigerungen
- 80 % weniger Bearbeitungszeit
- Die Mitarbeiter konzentrieren sich nun ausschließlich auf die Validierung, ohne manuelle Eingaben vornehmen zu müssen.
Skalierbarkeit und Leistung
- Fähigkeit, mehr als 5.000 Dokumente pro Tag ohne Qualitätsverlust oder Verlangsamung zu verarbeiten
- Belastbarkeit bei Spitzenauslastung
Verbessertes Kundenerlebnis
- Projekt Verkürzte Bearbeitungszeiten
- Gleichmäßigere Verarbeitung, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt
Verbesserte Betrugserkennung
- Strukturierte und zentralisierte Daten, die eine schnelle Identifizierung potenzieller Anomalien oder Betrugsfälle erleichtern
Fazit
Durch die Automatisierung der Dokumentenverarbeitung mit ILLUIN Automate hat Eurostar die Bearbeitung seiner Erstattungsanträge erheblich beschleunigt und zuverlässiger gemacht.
Die Lösung lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren, verbessert das Kundenerlebnis und schafft Zeit für die Teams.
Dieses Projekt zeigt konkret, wie KI traditionelle Prozesse modernisieren und das Kundenerlebnis verbessern kann, wodurch Eurostar zu einem Vorreiter in Sachen operative Exzellenz und digitale Innovation wird .
Nützliche Links 🔗
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