Zusammenfassend…
Seit mehr als 60 Jahren steht die Zufriedenheit ihrer Mitglieder für die MACIF an erster Stelle, mit dem Ziel, die Nummer 1 in Sachen Kundenbeziehungen zu werden. Einer der Schwerpunkte ihres Strategieplans 2021-2023 war die Vereinfachung und Vereinheitlichung der Kundenwege, insbesondere durch die Zusammenführung von mehr als 14 Millionen Anrufen pro Jahr unter einer einzigen Nummer. Angesichts der Vielfalt der Anfragen und Verträge war dies eine immense Herausforderung.
Dieser Fall beschreibt den Übergang von einem alten IVR-System mit mehr als 70 verschiedenen Nummern und komplexen Auswahlbäumen nach dem Prinzip „Drücken Sie 1... Drücken Sie 2...“ zu einem fortschrittlichen IVR-System in natürlicher Sprache, das dank seines herausragenden Verständnisses der natürlichen Sprache mit einer Erfolgsquote von 95 % mehr als 200 verschiedene Kundenwünsche über eine einzige Nummer bearbeiten kann .
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Auf Anfrage in englischer Sprache erhältlich.
Das Video zum REX MACIF finden Sie unter diesem Link 👉 Konferenz (50′) – REX Macif: 14 Millionen Anrufe dank IVR in fortgeschrittener natürlicher Sprache auf eine einzige Nummer leiten
