Más de 100 responsables de la toma de decisiones en materia de IA se reúnen en ILLUIN Technology para el lanzamiento de la plataforma Dialogue 2025.

El 6 de febrero de 2025 tuvo lugar el «Good Morning AI», dedicado al lanzamiento de Dialogue 2025. La versión 2025 de Dialogue, que integra los últimos avances en IA (RAG, Speech-To-Speech, IA agencial, etc.), se suma plenamente a la tendencia de la multimodalidad avanzada de las conversaciones —combinación de texto, voz, documentos, etc.— y a la de los agentes de IA capaces de realizar tareas específicas de forma autónoma y colaborar entre sí para automatizar procesos complejos.

ILLUIN Dialogue: una referencia en el mercado de la IA conversacional

Referencia en el mercado desde 2018 en materia de IA conversacional, la plataforma Dialogue conversa cada año con más de cien millones de usuarios a través de asistentes conversacionales escritos y vocales (chatbots, mailbots, callbots, etc.) de empresas líderes en sus sectores, como Geopost, Macif o Randstad.

Casos de clientes

- - Descargar el caso GEOPOST (chatbots / callbot): «Cómo GEOPOST gestiona 30 millones de conversaciones al año en 18 idiomas con ILLUIN Dialogue».
  - Descargar el caso MACIF (callbot): «Cómo MACIF clasifica 14 millones de llamadas al año en su IVR con lenguaje natural avanzado gracias a ILLUIN Dialogue».

Algunas cifras

- - 450 millones de conversaciones procesadas desde 2018
  - 99 % de tasa de comprensión de las intenciones
  - 22 países y 18 idiomas hablados para los chatbots de Geopost
  - 14 millones de llamadas al año para el callbot de Macif
  - Hasta 23 minutos de conversación para el chatbot de reclutamiento de Randstad

Diálogo 2025: un punto de inflexión para la experiencia del cliente y la productividad de la empresa

Dialogue 2025 se posiciona como una de las soluciones más completas y eficaces del mercado para la administración de asistentes conversacionales a gran escala y altamente integrados con los sistemas de información de la empresa. Al incorporar las últimas innovaciones en materia de IA e IA generativa, la plataforma permite crear experiencias inéditas.

Callbots de nueva generación para una experiencia de voz sin igual

Gracias a los modelos generativos más avanzados, entre los que se incluye Speech-To-Speech, Dialogue 2025 establece un nuevo estándar para los asistentes de voz. Más naturales y fluidos, estos callbots interpretan palabras, intenciones y emociones para enriquecer las conversaciones. En sectores clave como la banca, los seguros o la salud, mejoran la experiencia del cliente y optimizan la de los centros de contacto.

Asistentes más inteligentes, precisos y fiables que nunca

Gracias a los LLM generativos y al RAG, los asistentes de Dialogue explotan dinámicamente los datos de la empresa para proporcionar respuestas precisas, contextualizadas y con fuentes en tiempo real. Esenciales para los servicios de atención al cliente y los empleados, mejoran tanto la experiencia del usuario como la productividad interna.

Agentes de IA para multiplicar por diez la productividad de la empresa

Dialogue revoluciona la productividad al permitir la creación de agentes de IA autónomos y colaborativos, capacesde ejecutar tareas complejas con gran eficacia. En lo que respecta al servicio de atención al cliente, optimizan el autoservicio y ayudan a los empleados en su trabajo diario, automatizando acciones como la redacción, la búsqueda de información o la generación de contenidos.

En cuanto a la administración, mayor facilidad, mayor potencia y un control preciso del ROI.

Si bien la satisfacción del usuario final es siempre el objetivo perseguido, la eficacia en el diseño de los asistentes conversacionales y los agentes, así como el retorno de la inversión, también son prioridades para las empresas. En este sentido, Dialogue se posiciona como una de las herramientas más exitosas.

Configuración intuitiva y avanzada con poco código

Una de las grandes fortalezas de Dialogue desde su creación es que permite diseñar asistentes conversacionales y, ahora, agentes de IA especializados sin necesidad de conocimientos técnicos. Esta configuración low-code se lleva a cabo mediante un editor visual directamente accesible para los profesionales (sin conocimientos técnicos), lo que permite a los administradores de los bots ganar en rapidez y autonomía, y mejorar continuamente los procesos.

La lógica de hibridación de IA más avanzada del mercado

Para los aspectos de gestión de riesgos relacionados con la IA generativa (alucinaciones, falta de transparencia, etc.) Dialogue se basa en un potente paradigma de hibridación que permite combinar IA generativa (LLM, SLM, VLM...) y enfoques más frugales: IA determinista, reglas de negocio... lo que permite asegurar los procesos clave, pero tambiénoptimizar el rendimiento, el coste y el impacto medioambiental de los proyectos.

Cita

«Con Dialogue 2025, ofrecemos a las empresas un avance importante: una IA conversacional más natural, más inteligente y totalmente controlada. Gracias a los modelos que avanzan en Speech-to-Speech y a nuestro enfoque híbrido, combinamos potencia y control para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, con total seguridad».
Robert VESOUL, director general de ILLUIN Technology