El 17 de febrero de 2026 tuvo lugar el primer«Good Morning AI»del año. Un evento organizado por ILLUIN Technology, coorganizado por Air France-KLM, Bouygues Telecom y Google, y cuyo tema fue «Industrializar la IA con la suite ILLUIN Technology». Un auténtico punto álgido para todos los responsables de la toma de decisiones en los ámbitos empresarial y de la IA que desean convertir la IA en una palanca de crecimiento y rendimiento sostenible. Un programa rico e inspirador para todos los participantes.
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La megatendencia Agentic AI: repaso de los conceptos clave
En un momento en el que el 90 % de las empresas prevén implementar la IA agéntica antes de 2028 (Google, The Transformative Potential of Agentic AI), Robert Vesoul (director ejecutivo y cofundador de ILLUIN Technology) ha repasado diferentes conceptos relacionados con la IA:
➡️ LLM (Large Language Model): reactivo, guiado por el prompt, no toma decisiones, no realiza acciones
➡️ Agente IA: proactivo e impulsado por su misión, un agente IA toma decisiones, actúa e interactúa con su entorno para cumplirla.
➡️ Sistemas multiagente: colaboración, competencia y coordinación entre varios agentes IA.
Todos los sectores de actividad del mundo empresarial se ven afectados por la IA agencial: relación con el cliente, TI/seguridad, marketing, jurídico, RR. HH., logística, banca/finanzas/seguros, industria, salud, comercio electrónico, energía, etc. Las instituciones y la administración pública en sentido amplio también están invirtiendo en el despliegue de proyectos agenciales.
Según Gartner, para 2028, el 33 % de las aplicaciones de software empresarial incluirán IA agencial, frente a menos del 1 % en 2024.
REX Air France-KLM: Transformar la experiencia del viajero con ILLUIN Dialogue
Co-presentado por Robert Vesoul (director general y cofundador de ILLUIN Technology), el testimonio del grupo Air France-KLM suscitó numerosas interacciones con los participantes, que volvieron a abordar la implementación de la solución ILLUIN Dialogue para transformar la experiencia del viajero.
Anteriormente, el grupo Air France-KLM contaba con un SVI (servidor vocal interactivo) con teclas complejas y limitadas (experiencia «pulse 1 si...»; numerosos pasos «luego pulse...»), lo que generaba un índice elevado de llamadas colgadas, problemas de orientación de las llamadas y un esfuerzo considerable por parte del cliente.
Gracias a la implementación de la solución de IA conversacional ILLUIN Dialogue, el grupo ha podido pasar su SVI a lenguaje natural. A partir de ahora, el usuario puede expresarse con naturalidad en su lengua materna, simplemente formulando su necesidad.
REX Bouygues Telecom: Supervisión y automatización de los agentes de IA en los recorridos del cliente
Joël Brandt, responsable del área de asistencia informática al cliente de Bouygues Telecom, compartió su experiencia en un innovador proyecto de implementación de recorridos conversacionales con agentes virtuales destinados a mejorar la experiencia del cliente. El líder francés en telecomunicaciones buscaba una base técnica más sólida para racionalizar, acelerar e innovar.
Al implementar la solución ILLUIN Dialogue, Bouygues Telecom ha podido gestionar 50 000 llamadas relacionadas con la facturación durante el primer mes, automatizar el 24 % de las llamadas (frente al 18 % anterior), generar más de 20 puntos en las encuestas de satisfacción inmediatas y reducir las repeticiones en un 27%.
Para probar los agentes de IA, el líder en telecomunicaciones ha implementado Agent Analyzer. Estas pruebas han permitido elaborar más de 40 escenarios con guiones, realizar más de 1500 pruebas semanales de recorridos, llevar a cabo pruebas de no regresión y crear nuevos modelos.
Google: Visión de un líder tecnológico sobre la IA y los ecosistemas agénticos
Tuvimos el placer de recibir a Frédéric Decaudin (Frédéric Decaudin, director de Datos, Soluciones e Inteligencia Artificial en Google), quien vino a compartir un testimonio inédito sobre la IA en Google.
3 mensajes clave:
➡️ La visión de Google sobre la IA y las últimas noticias sobre IA: Gemini 3; Nano Banana Pro; Gemini Enterprise; Antigravity; Apertura de protocolos (MCP, A2A, UCP, Agent 2UI, AP2 Agent Payment)
➡️ Colaboración entre ILLUIN Technology y Google:
- Disponibilidad en la nube de todos los productos de ILLUIN Technology en GCP y SecNumCloud (PREMI3NS)
- ILLUIN Suite en Google Marketplace (segundo trimestre de 2026)
- Estandarización de las integraciones GCP x ILLUIN Technology a través de A2A (Gemini Enterprise, Vertex AI)
➡️ Complementariedades nAIxt y Gemini Enterprise: plataforma de IA unificada de última generación para diseñar, implementar y orquestar sistemas de IA multimodal, compuestos y agenticos avanzados con facilidad y sencillez.
3 novedades en productos:
1️⃣ Diálogo Portal del agente
Este portal para empleados ofrece un acceso unificado y seguro a las capacidades de LLM y a agentes de IA personalizados para todos los colaboradores de una organización.
2️⃣ Agente Analyzer
Para acompañar el auge de los agentes de IA, el producto ANALYZE integra una propuesta de valor única: Agent Analyer. Este módulo, auténtica torre de control de los agentes de IA, mide el rendimiento de los sistemas agenticos en fase de diseño y producción (calidad de las interacciones, tiempo de respuesta, ejecución de las herramientas, consumo de recursos) con el fin de supervisar y facilitar su despliegue a gran escala.
3️⃣ nAIxt Agent Framwork
nAIxt se asocia con Gemini Enterprise para ofrecer una plataforma de IA unificada de última generación. Este marco de trabajo agencial permite diseñar, implementar y orquestar sistemas de IA multimodal, compuestos y agenciales avanzados con facilidad y sencillez.
Cita
«La IA agencial es hoy en día un tema tecnológico, pero también es un tema de retorno de la inversión para las empresas. El «tiempo de valor» de la implementación de la IA a gran escala en las grandes empresas es un elemento clave. Es un tema importante para las direcciones generales y los comités ejecutivos, que deben tener esta capacidad de aceleración para industrializar grandes casos con un alto retorno de la inversión. »
Robert VESOUL, director general de ILLUIN Technology
