ILLUIN Technology participa en la nueva edición de la feria All4Customer, que se celebra del 1 al 3 de abril de 2025 en París (Porte de Versailles, Pabellón 4). Nuestros expertos presentarán nuestras soluciones de IA y IA generativa de vanguardia dedicadas a la relación con el cliente y al marketing, se reunirán con los visitantes y participarán en dos eventos destacados que no hay que perderse.
Nuestros dos momentos destacados en la feria
También puede inscribirse ahora mismo para participar en las dos sesiones que organizamos:
[CASO DE ÉXITO 👏] EDF x ILLUIN TECHNOLOGY
Diálogo 2025: una plataforma de última generación para el diseño de agentes de IA y experiencias conversacionales sin precedentes, probada y aprobada por el gigante energético en más de 25 millones de interacciones.
🗓️ Cuándo: Martes 1 de abril, de 12:00 a 13:00
📍 Dónde: Gran Aula Magna
🗣 Qué:
A través del análisis retrospectivo de los proyectos de EDF, ilustrado con numerosas demostraciones de la plataforma ILLUIN Dialogue, reviva el despliegue a gran escala de innovaciones punteras en IA en el corazón de los asistentes conversacionales omnicanal del gigante energético.
Alexandre ARTAUD, jefe de proyecto del Departamento de Marketing y Experiencia del Cliente de EDF, le llevará entre bastidores del SVI en lenguaje natural avanzado (callbot) y de los últimos asistentes conversacionales del Servicio de Atención al Cliente (chatbots) y repasará el diseño, las opciones tecnológicas y los beneficios para los clientes y las empresas.
Al mismo tiempo, Robert VESOUL, director general de ILLUIN Technology, pondrá de relieve las tendencias tecnológicas de 2025 que están transformando la experiencia conversacional y que forman parte integrante de la plataforma Dialogue 2025...
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- Callbots con capacidades inigualables gracias a Speech-To-Speech
- Asistentes más inteligentes que nunca gracias al RAG (más precisos, relevantes y personalizados)
- Sistemas de agentes de IA especializados y autónomos para un autocuidado avanzado: agente FAQ, agente RDV, agente Fidelidad, agente SAV, etc.
Juntos, ambos especialistas también harán hincapié en algunos factores clave para el éxito de los proyectos conversacionales a gran escala, como la importancia de una plataforma de configuración low-code y la necesidad de combinar varios enfoques de IA para optimizar el rendimiento, la seguridad y el coste.
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[LA REVOLUCIÓN DE LOS AGENTES 🤖] ILLUIN Technology x PMP Strategy
Tendencias en IA para 2025, nuevas fuentes de valor en la relación con el cliente e innovaciones de la plataforma Dialogue de ILLUIN Technology.
🗓️ Cuándo: miércoles 2 de abril, de 11:00 a 11:50
📍 Dónde: Sala VERDI
🗣 Qué:
¡La revolución de los agentes está en marcha!
Capaces de realizar tareas específicas de forma autónoma con un nivel muy alto de rendimiento y de colaborar entre varios para ejecutar procesos complejos, los agentes de IA especializados llevan a la empresa a una nueva era de productividad.
Fuente de eficiencia operativa para los servicios de atención al cliente, gracias a la automatización y al autoservicio, estos nuevos agentes también suponen una magnífica oportunidad para crear nuevas experiencias de cliente con un gran valor añadido.
Con nuestros expertos, descubra cómo estos agentes de IA especializados (agente comercial, agente de ventas adicionales, agente de fidelización, agente de retención, etc.) estarán mañana al servicio y junto a los «asesores aumentados» para transformar los centros de relación con el cliente en auténticos centros de beneficio.
Aprovechando al máximo esta tendencia, pero también la de la IA multimodal (combinación de texto, voz, documentos, imágenes, etc.), la versión 2025 de la plataforma ILLUIN Dialogue incorpora los últimos avances en IA (RAG, Speech-To-Speech, orquestación de sistemas agenticos...) y marca un punto de inflexión en el diseño de experiencias conversacionales para el gran público.
A través de las opiniones de expertos y las impresionantes demostraciones de Dialogue 2025, este taller le permitirá:
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- Descifrando las tendencias de IA para 2025
- Comprender su impacto en el servicio de atención al cliente en términos de casos de uso.
- Explorar nuevas experiencias de cliente que generen valor con los agentes de IA
¡Venid todos, será apasionante!
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ILLUIN Technology: las mejores soluciones en IA y GenAI para la relación con el cliente y el marketing
ILLUIN Technology es:
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- Amplia experiencia en IA conversacional, IA documental y análisis de voz y de la «voz del cliente».
- Experiencia en cientos de proyectos de gran envergadura en el ámbito de los servicios al cliente.
- Una excelencia reconocida por más de 85 grandes clientes, entre los que se encuentran Geopost, MACIF, Randstad, EDF...
🤖 Dialogue 2025: la plataforma que revoluciona el diseño de agentes de IA y experiencias conversacionales.
Referencia en el mercado desde 2018 en materia de IA conversacional, la plataforma Dialogue conversa cada año con más de cien millones de usuarios a través de asistentes conversacionales escritos y vocales (chatbots, mailbots, callbots, etc.) de empresas líderes en sus sectores, como Geopost, Macif o Randstad.
La versión 2025 de Dialogue, que integra los últimos avances en IA (RAG, Speech-To-Speech, IA agencial, etc.), se suma plenamente a la tendencia de la multimodalidad de las interacciones —combinación de texto, voz, documentos, etc.— y a la de los agentes de IA capaces de realizar tareas específicas de forma autónoma y colaborar entre sí para automatizar procesos complejos.
Más allá de marcar un punto de inflexión en la experiencia conversacional del gran público y la productividad para la empresa, Dialogue 2025 se posiciona como una de las soluciones más completas y eficaces del mercado para la administración de asistentes conversacionales a gran escala y altamente integrados con los sistemas de información de la empresa.
🤝 Una suite de productos punteros para una gestión integral de la relación con el cliente y el marketing.
📄 Doc Automation: n.º 1 en IA documental
Doc Automation permite extraer los datos contenidos en todo tipo de documentos no estructurados (facturas, documentos de identidad, informes financieros, jurídicos, etc.) para automatizar su introducción en los sistemas, el control de la información y el envío de los documentos.
💪 Características principales:
✅ Pretratamiento óptimo de documentos
✅ Todos los formatos de documentos
✅ Back-office low-code fácil de usar
✅ Modelos sin entrenamiento
✅ Todo tipo de información
✅ Orquestador de IA multimodal
📊 Speech Analyzer: información inédita sobre los clientes para el marketing
Speech Analyzer utiliza GenAI para analizar de forma exhaustiva y detallada las interacciones con los clientes procedentes de múltiples fuentes (conversaciones, transcripciones, reseñas, etc.) con un nivel de detalle que abarca desde el conjunto hasta la conversación individual. Un único producto para múltiples usos: en función de los datos introducidos y los motores de análisis seleccionados, Speech Analyzer sirve a los objetivos de diferentes departamentos (atención al cliente, marketing, transformación) gracias a sus potentes conocimientos.
💪 Características principales:
Análisis 360° gracias a múltiples fuentes
– Conversaciones, transcripciones, comentarios de clientes
– Redes sociales, telefonía y encuestas de satisfacción
Analítica y paneles de control con granularidad modulable
– Visión agregada de un conjunto
– Vista explicativa de la interacción unitaria
Descubrimiento de señales débiles gracias a la IA generativa
– Para marketing, relaciones con los clientes, transformación
– Múltiples insights: abandono, satisfacción, competencia, etc.
Ingestión y procesamiento optimizados de datos
– Infraestructura robusta, segura y escalable
🗣️ Voice Parser: el compañero del asesor aumentado
Voice Parser es un asistente conversacional dedicado a los comerciales y teleoperadores, capaz de transcribir conversaciones de voz, extraer información clave en tiempo real e introducirla en el CRM (u otro sistema) en tiempo real. De este modo, podrá mejorar el rendimiento de su fuerza de ventas y de sus agentes.
Esta solución genAI de rellenado inteligente de CRM responde a los retos actuales y futuros de la implementación y adopción de CRM, así como a los de los equipos y centros de atención al cliente.
💪 Características principales:
Captura y transcripción
Se integra con las soluciones de captura (telefonía, micrófono...) y STT de su elección para transcribir sus flujos de voz.
Extracción de información clave
Extrae nombres, fechas, importes, conceptos, motivos de la llamada, fórmulas de cortesía, etc. gracias a ILLUIN NLU.
Introducción automatizada
Introduce automáticamente los datos extraídos en su sistema de información y sus herramientas profesionales (CRM, SIRH, SIH, formularios, etc.).
Relance activo
«Aumente» sus asesores gracias a alertas y sugerencias de gran valor añadido.
Resumen estructurado
Propone automáticamente un resumen (genAI) adaptado a su caso de uso, que contiene la información esencial de su conversación.
