Con motivo de la feria All4Customer, ILLUIN Technology presenta la actualización T1 2024 de su cartografía de casos de uso de GenAI para las relaciones y el marketing. ¡Aquí tienes un resumen de lo más destacado de la feria y las conferencias que puedes volver a ver en diferido!
Enfoque en tres momentos destacados de All4Customer París
1. Presentación de nuestro nuevo libro blanco sobre los casos de uso de la GenAI en la relación con los clientes y el marketing.
Este evento imprescindible para los profesionales de la relación con el cliente y el marketing fue la ocasión perfecta para descubrir la última actualización de nuestro mapa de los principales casos de uso de la IA generativa para estas profesiones, ilustrados con testimonios de nuestros clientes y nuestras últimas innovaciones de productos. Esta guía exhaustiva ofrece recomendaciones precisas y ejemplos concretos para informar a las empresas sobre las mejores prácticas en materia de implementación de la IA. Ya sea para automatizar procesos o mejorar la personalización, este libro blanco es una verdadera brújula para los responsables de la toma de decisiones que desean adoptar tecnologías avanzadas sin dejar de centrarse en el cliente.
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2. Testimonio de Chronopost: IA conversacional híbrida para utilizar GenAI sin riesgo para la imagen
Uno de los momentos más destacados de la feria fue la presentación de Grégoire PERRET, de Chronopost, quien ilustró el impacto de las soluciones ILLUIN Dialogue e ILLUIN Search para el servicio de atención al cliente. En particular, lo que llamó la atención del líder en logística fue la capacidad de ILLUIN Technology para combinar la IA generativa con generaciones de algoritmos más maduros. Esta combinación permite aprovechar la potencia y la agilidad de los LLM generativos, al tiempo que se garantiza la seguridad de los procesos clave con enfoques más fiables y explicables. De este modo, se mejora la experiencia del cliente y se limitan los riesgos de alucinaciones y otros problemas relacionados con la IA generativa.
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3. Novedades en productos: generación de insights de marketing inéditos con el análisis 360° de la voz del cliente de Speech Analyzer.
El análisis de la voz del cliente se ha convertido en un reto estratégico. Speech Analyzer utiliza GenAI para analizar con precisión y en profundidad las interacciones con los clientes procedentes de múltiples fuentes (conversaciones, transcripciones, reseñas, etc.) con un nivel de detalle que abarca desde el conjunto hasta la conversación individual. Este análisis en profundidad permite a las empresas identificar señales débiles, detectar nuevas tendencias y ajustar en tiempo real sus estrategias de marketing y de relación con el cliente. Los análisis más destacados, como el churn o el control de calidad, permiten anticipar las necesidades de los clientes y optimizar los procesos con una precisión sin precedentes.
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Enlaces y contenidos útiles
Y para saber más, descubre los momentos más destacados de este evento en la repetición que encontrarás a continuación 👇.
- Conferencia (60′) – REX Chronopost: GenAI sin riesgo para la imagen con IA conversacional híbrida
- Conferencia (50′) – Speech Analyzer: generación de información de marketing inédita gracias al análisis 360° de las interacciones con los clientes.
