par Benjamin MOUCHET | Oct 24, 2025 | Dialogue
Context, need 📍 Industry Context : As a major player in electricity distribution, fast and reliable access to procedures, regulations, and internal documentation is critical for operational efficiency and customer service quality. Business Challenge : The client faced...
par Benjamin MOUCHET | Oct 24, 2025 | Dialogue
Context, need 📍 Industry Context : A major European telecommunications operator serving millions of customers across B2C and B2B segments faced increasing pressure on profit margins due to declining Average Revenue Per User (ARPU). With over 20 million customer...
par Benjamin MOUCHET | Mai 21, 2025 | Dialogue
Le contexte, le besoin 📍 Raccordement, mise en service, dépannage, changement de fournisseur… autant d’opérations assurées quotidiennement par le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité sur le territoire français continental. Cet acteur de la...
par David Le Louarn | Sep 9, 2024 | Dialogue
En résumé… Depuis plus de 60 ans, la MACIF place la satisfaction de ses sociétaires au cœur de ses priorités, avec l’ambition de devenir n°1 de la Relation Client. Un des grands axes de son plan stratégique 2021-2023 était de simplifier et d’unifier les parcours...
par David Le Louarn | Sep 9, 2024 | Dialogue
En résumé… Découvrez comment Geopost a transformé son Service Client à l’échelle internationale grâce à ILLUIN Technology. Ce cas client retrace la mise en place successives de plusieurs chatbots, callbots et searchbots génératifs au sein de 18 pays, permettant...
