Une nouvelle adhésion porteuse de sens pour soutenir notre développement

Gérer la relation client prend une autre dimension quand les échanges se comptent par dizaines de millions. Nous le voyons depuis près de dix ans : derrière chaque conversation automatisée, il y a un assuré qui déclare un sinistre au milieu de la nuit, un voyageur qui veut savoir où en est son remboursement, un client qui s’inquiète d’une facture anormale, ou simplement quelqu’un qui veut une réponse tout de suite, sans attendre le lundi matin.

ILLUIN Technology est une scale-up européenne indépendante, à la fois cabinet de conseil et éditeur de logiciels d’IA conversationnelle. Nos solutions équipent plus de 100 grandes entreprises, dans des secteurs aussi exigeants que la banque, l’assurance, l’énergie, le transport ou les télécoms, avec plus de 210 experts et plus de 150 projets IA industrialisés.

Nos technologies traitent aujourd’hui plus de 800 millions de conversations IA par an pour des leaders tels qu’Orange, Bouygues Telecom, SEUR, EDF, Enedis, Air France KLM, MACIF, Geopost, DHL Iberia et Madrid Council.

La mission d’ILLUIN Technology

Notre mission est de déployer des IA qui tiennent la charge, offrent le plus haut niveau de contrôle et de gouvernance, supportent la complexité des cas réels en offrant la meilleure expérience, même au millionième appel de la journée.

Au-delà du volume, notre mission est de permettre aux services de la relation client de gagner en performance sans faire la moindre concession sur la satisfaction client. Cela n’aurait aucun sens d’innover pour perdre en qualité de service.

Rester agnostique et indépendant

Nos solutions sont pensées pour rester agnostiques aux modèles d’IA et aux environnements cloud.

Dans un paysage de l’IA qui évolue vite, c’est un sujet de souveraineté capital de pouvoir choisir et changer simplement de modèles. Notre indépendance, combinée à notre grande scalabilité, nous permet de détecter les irritants avant qu’ils ne remontent en réclamation, d’anticiper les pics d’appels avant qu’ils ne saturent les lignes, et de renvoyer vers un humain au bon moment, quand la situation le demande vraiment.

Pourquoi rejoindre l’AEERC ?

Nous rejoignons l’AEERC pour partager cette expertise de l’IA en production à grande échelle et échanger avec d’autres acteurs confrontés aux mêmes enjeux.

Peu d’acteurs en Europe opèrent l’IA conversationnelle au volume auquel nous sommes confrontés chaque année. Cette expérience, confrontée à celle des autres membres de la communauté, peut nourrir un vrai débat sur ce que veut dire une relation client d’excellence quand l’IA est partout.

Offrir le meilleur service possible reste notre priorité, et cela commence par ne jamais perdre de vue la personne derrière chaque conversation, même la 800 millionième. Rejoindre l’AEERC est une suite logique à cet engagement, aux côtés d’acteurs qui portent la même exigence.