Agents d’IA et conseiller augmenté

L’émergence des agents d’IA, aussi appelés agents intelligents, marque une étape clé dans la transformation numérique des entreprises. Ces systèmes autonomes, capables d’exécuter des tâches spécifiques de manière proactive et sans intervention humaine, repoussent les limites de l’automatisation en combinant intelligence décisionnelle et interaction naturelle. Dans le secteur des services financiers en profonde mutation technologique, cette avancée innovante donne naissance au conseiller augmenté : un professionnel épaulé par l’IA pour enrichir ses capacités analytiques, optimiser ses recommandations et offrir une expérience client hyper-personnalisée. Ces outils révolutionnent les métiers, renforçant la performance des conseillers tout en améliorant significativement la satisfaction client.

Synthèse de la table ronde

Une centaine de participants se sont réunis dans les locaux de BearingPoint et à distance pour assister à la table ronde co-animée par ILLUIN Technology et BearingPoint, avec comme intervenants de prestige, Tanguy VINCENT, Responsable Prospective Relation Client chez AG2R, et Sébastien POIBLANC, Directeur Operations Expérience Client à la MACIF.
Au travers d’un cas d’usage assurantiel concret de bout en bout, ils ont apporté des témoignages inédits sur les avancées de l’IA dans leur entreprise respective :

• • • • • ➡️ Le secteur financier, déjà très solide sur le NPS, est précurseur dans l’intégration de l’IA dans les parcours client.
        • ➡️ Les fonctions Client sont prioritaires : 70 % des entreprises les plus avancées dans l’adoption de l’IA priorisent l’amélioration de l’expérience client dans leurs investissements (étude BearingPoint « Augmented Organisation »)
        • ➡️ Les cas d’usage sont en production : assistants virtuels pour le service client, rédaction automatique de courriers et emails, analyse de la voix du client, création de contenus personnalisés, next best action, etc.
        • ➡️ Des retours probants sur l’amélioration de la qualité et de la satisfaction client, les gains d’efficacité, la gestion du risque, le confort des conseillers
        • ➡️ Des défis sur la transversalité dans l’entreprise, l’acculturation et le passage à l’échelle tenant compte des enjeux règlementaires et humains

ILLUIN Technology et la Relation Client

Relever des défis avec une approche ambitieuse et innovante💡

Convaincu que les technologies digitales peuvent aider à la résolution des défis d’amélioration de l’expérience client, ILLUIN Technology met ses expertises et ses produits au service de cette démarche, notamment pour  :

• • • • • 😀 Améliorer l’expérience client (hyper-personnalisation des interactions / disponibilité 24/7 / temps de réponse réduit)
        • 💪 Optimiser la performance des conseillers
        • 🔄 Transformer des processus internes
        • 🔒 Renforcer la conformité et la sécurité
        • 💰 Créer de nouvelles opportunités business (anticipation des besoins clients / Upselling et cross-selling intelligent)
        • 📉 Réduire des coûts opérationnels (automatisation des processus)