En résumé…
Depuis plus de 60 ans, la MACIF place la satisfaction de ses sociétaires au cœur de ses priorités, avec l’ambition de devenir n°1 de la Relation Client. Un des grands axes de son plan stratégique 2021-2023 était de simplifier et d’unifier les parcours client, notamment en faisant converger plus de 14 millions d’appels annuels vers un numéro unique. Un défi immense, compte tenu de la diversité des demandes et des contrats.
Ce cas retrace le passage d’un ancien SVI, avec plus de 70 numéros différents et des arborescences de choix complexes façon “tapez 1… tapez 2…”, en un SVI en Langage Naturel avancé capable de traiter, avec 95% de taux de réussite, plus de 200 intentions clients différentes sur un numéro unique grâce à une compréhension du langage naturel hors-pair.
En téléchargeant le cas complet, découvrez comment la MACIF a non seulement réduit le temps de traitement des appels, mais a également amélioré la satisfaction client et l’efficacité des équipes grâce aux technologies d’ILLUIN Technology !
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Disponible en version anglaise sur demande.
Et retrouvez la vidéo du REX MACIF en replay sur ce lien 👉 Conférence (50′) – REX Macif : faire converger 14 millions d’appels vers un numéro unique grâce au SVI en Langage Naturel avancé
