En résumé…
Découvrez comment Geopost a transformé son Service Client à l’échelle internationale grâce à ILLUIN Technology.
Ce cas client retrace la mise en place successives de plusieurs chatbots, callbots et searchbots génératifs au sein de 18 pays, permettant de répondre aux clients 24/7 dans leur langue natale, tout en réduisant de 33% les contacts directs au Service Client.
Aujourd’hui, ce sont 18 chatbots et 1 callbot qui sont déployés à travers 18 filiales en Europe, traitant plus de 30 millions de conversations par an. Grâce à l’intégration progressive de l’IA générative et à une maîtrise des risques d’image (hallucinations…) grâce aux arbres de dialogues hybrides, Geopost optimise l’expérience client tout en protégeant son image de marque.
Découvrez tous les détails de cette collaboration réussie !
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Disponible en version anglaise sur demande.
