🗓️ 15 de mayo de 2025, a partir de las 8:30 h
📍 Presencial, París, La Défense, Tour Légende
Innovaciones tecnológicas en IA e su impacto en la relación con el cliente:entre promesas y realidad
En un momento en el que las interacciones entre humanos y máquinas están siendo redefinidas por las capacidades de los LLM, pero también por los agentes de IA con una autonomía cada vez mayor, los expertosde ILLUIN Technology y Odigo aúnan sus conocimientos para descifrar de forma didáctica las nuevas tendencias tecnológicas, su impacto enla experiencia del cliente yla eficacia operativa del servicio de atención al cliente, así como la frontera entre la promesa y la realidad.
Los organizadores
Experiencia y solucionesde IA de última generaciónpara la relación con el cliente
Experiencia y soluciones CCaaS de vanguardia para la relación con el cliente
Los ponentes
Alexandre ARTAUD, jefe de proyectos en la Dirección de Experiencia del Cliente - EDFTestimonio de cliente
Con una facturación de 143 000 millones de euros, 165 000 empleados en todo el mundo y una producción de 436,7 TWh de electricidad en 2023, descubra cómo EDF, líder mundial en la producción y distribución de electricidad, acelera el despliegue de casos de uso industrial en IA e IA generativa gracias a las soluciones de ILLUIN Technology.
Entre los principales casos de uso implementados, se encuentran el SVI en lenguaje natural y el nuevo chatbot del sitio web para el público general, diseñados y administrados en la plataforma ILLUIN Dialogue.
Cada año se procesan más de 25 millones de interacciones a través de las soluciones de IA conversacional de ILLUIN Technology y Odigo.
Nicolas MARCOIN
Director principal de marketing de productos
Odigo
Robert VESOUL
Director general y cofundador
ILLUIN Technology
Alexander MICKLEWRIGHT
Cofundador y director de innovación en IA
ILLUIN Technology
3 tendencias tecnológicas explicadasy sus casos de uso en la relación con el cliente
Los expertos de ILLUIN Technology y Odigo le revelan un mapa de los nuevos yacimientos de valor que la evolución de las tecnologías de IA hará accesibles de forma realista en 2025. Gracias a sus explicaciones, podrá comprender con precisión el significado de términos como «LLM», «agentes de IA», «RAG» o «Speech-To-Speech» y se llevará un libro blanco inédito sobre el tema de la IA y la relación con el cliente. Por último, el testimonio de EDF afianzará estos conceptos en la realidad sobre el terreno, ilustrados con demostraciones y KPI.
IA agencial
Agentes de IA y sistemas autónomos
La IA agencial transforma a los agentes conversacionales en actores autónomos, capacesde anticipar necesidades, tomar decisiones y adaptarse en tiempo real, lo que permite interacciones más fluidas y personalizadas.
Descubra las posibilidades que ofrecen lossistemas agenticos y sus herramientas en materia de eficiencia operativa y nuevas vías de creación de valor.
IA multimodal
RAG, Speech-To-Speech, VLMs...
La IA multimodal aprovecha la variedad de datos (texto, voz, documentos, correos electrónicos, imágenes, etc.) para enriquecer las interacciones y acelerar la implementación de una experiencia omnicanal unificada.
En particular, la llegada de los modelos VLM (Vision Language Models), Speech2Speech y los enfoques RAG (Retrieval-Augmented Generation) permiten inventar nuevas experiencias diferenciadoras.
IA compuesta
Optimizar la seguridad y el retorno de la inversión
La IA compuesta combina modelos de diversa naturaleza, origen, tamaño y generación para optimizar la realización de cada tarea que se presenta a lo largo del recorrido del cliente.
Es clave para garantizar la seguridad de los chatbots, callbots, mailbots...que utilizan LLM (riesgos de alucinación...) y sistemas agenticos (necesidad de salvaguardias...) y es crucial para garantizar interacciones fiables, seguras y éticas.
(Re)descubra la gama de productos de ILLUIN Technology.
La elección de los líderes
Algunos ejemplos de nuestros éxitos a gran escala
Caso práctico
Descubra cómo Geopost, junto con ILLUIN Technology, ha revolucionado su servicio de atención al cliente con chatbots y callbots inteligentes, reduciendo los contactos...
Caso práctico
Descubra cómo MACIF ha transformado su servicio de atención al cliente gestionando 14 millones de llamadas al año gracias a ILLUIN Dialogue con un callbot inteligente, que ofrece una experiencia fluida y...
Un ecosistema de socios cualificados
La calidad de nuestras soluciones es reconocida por todo un ecosistema de especialistas que hoy en día son nuestros socios en los ámbitos académico, científico, técnico,de integración y de distribución.
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🗓️ 15 de mayo de 2025
☕️ A partir de las 8:30 h, café de bienvenida.
🔥 A continuación, de 9:00 a 10:00, nuevos casos de uso de la IA en la relación con el cliente, análisis y formación sobre las últimas tendencias e innovaciones tecnológicas, testimonio de un cliente con EDF.
📍 Presencial, París, La Défense, Tour Légende – 20 place de la Défense – 92800 Puteaux