Die MACIF setzt auf ILLUIN Technology, ein französisches AI-Juwel, und dessen Partner Orange Business, um ihre strategische Vision der Kundenbeziehung zu verwirklichen.
Was enthält dieses Video?
Entdecken Sie in diesem Video, wie MACIF dank der hochmodernen dialogorientierten KI von ILLUIN Technology und den Lösungen zur Telefonie-Orchestrierung von Orange Business seine Kundenbeziehungen in großem Maßstab revolutioniert.
Das Problem: Vereinfachung und Vereinheitlichung des Kundenerlebnisses am Telefon
MACIF, ein bedeutender Akteur im Versicherungswesen, stand vor einer großen Herausforderung: Wie lassen sich 14 Millionen Anrufe pro Jahr effizient verwalten und qualifizieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern und das Markenimage stärken? Mit 70 verstreuten Telefonnummern und einer Vielzahl unterschiedlicher Kundensituationen wurde die Verwaltung der Interaktionen immer komplexer. Die Herausforderung war groß: Diese zahlreichen Kontaktpunkte mussten zu einer einzigen Nummer zusammengeführt werden, wobei sichergestellt werden musste, dass jeder Anrufer schnell und präzise an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wurde.
Die Lösung: Der interaktive Sprachserver (IVS) in natürlicher Sprache
Um dieser Herausforderung zu begegnen, vertraute MACIF auf das französische KI-Juwel ILLUIN Technology und dessen Partner Orange Business. Gemeinsam richteten sie einen interaktiven Sprachserver (IVR) in natürlicher Sprache ein, der auf der Technologie zur natürlichen Sprachverarbeitung (NLU) von ILLUIN Technology basiert. Dieses System ermöglichte es, 70 Nummern zu einer einzigen zusammenzufassen, mehr als 200 Kundenanliegen in nur wenigen Monaten zu implementieren und eine Verständigungsrate von über 95 % zu erreichen . Dank dieser Lösung können Anrufer ihre Anliegen nun auf natürliche Weise äußern und werden schnell an die richtigen Dienste weitergeleitet.
Die Ergebnisse
- 1,2 Millionen Anrufe pro Monat werden vom IVR in natürlicher Sprache bearbeitet
- 95 % Verständnis der Absichten in über 200 Gesprächsszenarien
- 2,5-mal weniger Wartezeit für Kunden: von 51 auf 19 Sekunden
- 50 Sekunden Zeitersparnis pro Anruf und bei der Nachbearbeitung für die Mitarbeiter
- Rückgang der unternehmensinternen Transfers
Weiterführende Informationen…
👉 In dieser Aufzeichnung erfahren Sie, wie diese Transformation weit über das Anrufmanagement hinausgeht. Dank der Plattform ILLUIN Dialogue kann MACIF nun zahlreiche neue Anwendungsmöglichkeiten entwickeln, insbesondere im Bereich „Augmented Advisor“, der Automatisierung der E-Mail-Bearbeitung, der Echtzeit-Suche, der Gesprächsanalyse usw.
Alles ist bereit, um die Berater von sich wiederholenden Aufgaben zu befreien und ihnen zu ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: die zwischenmenschlichen Beziehungen.
Mitwirkende:
– Nicolas GORODINE, Leiter des Kunden-IT-Programms, MACIF
– Robert VESOUL, CEO von ILLUIN Technology
– Olivier LAVIGNE, Produktmanager bei Orange Business
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Laden Sie den vollständigen Fall als PDF unter diesem Link herunter 📥 Wie MACIF dank ILLUIN Dialogue 14 Millionen Anrufe pro Jahr auf seinem IVR-System mit fortschrittlicher natürlicher Sprache qualifiziert
