En resumen...
MACIF da un paso adelante en innovación con la implantación de un servidor vocal interactivo en lenguaje natural (SVI LN), diseñado por ILLUIN Technology, experto en IA, y orquestado por Orange Business. Este sistema revoluciona la experiencia del cliente al simplificar y acelerar las interacciones telefónicas. Gracias a un motor de comprensión del lenguaje (NLU) de alto rendimiento, esta solución mejora la gestión de más de 14 millones de llamadas anuales, lo que proporciona a MACIF un rendimiento sin precedentes y un servicio de atención al cliente optimizado.
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Ellos se expresan sobre este tema...
Eric TIGREAT, Dirección y supervisión, Dirección de Distribución y Relaciones Societarias en MACIF
A nivel operativo, la implementación de un servidor vocal interactivo en lenguaje natural (SVI LN) fue un proyecto importante de nuestra visión estratégica. De hecho, converger un flujo masivo de llamadas en un único número implica ser capaz de clasificar los contactos de manera eficaz y dirigir cada caso al mejor interlocutor interno, al tiempo que se cuida y simplifica la experiencia del cliente con la marca MACIF. Se trata puramente de un reto tecnológico de comprensión del lenguaje natural (NLU) a escala industrial. Por lo tanto, hemos buscado a los mejores socios tecnológicos para lograrlo juntos y preparar el futuro de la relación a distancia de la marca».
Olivier LAVIGNE, director de producto de relaciones con los clientes en Orange Business
«Estamos encantados de haber podido acompañar a MACIF en este momento clave de su relación con los clientes. Aprovechando la solidez de nuestras redes y coordinando este proyecto con ILLUIN Technology, hemos dado a los clientes de MACIF la posibilidad de expresarse con sus propias palabras y de crear una experiencia personalizada, con un equilibrio entre lo digital y lo humano. Se trata de una nueva etapa en nuestra relación de confianza con MACIF».
Robert VESOUL, director general de ILLUIN Technology
«Al situar la NLU de vanguardia de ILLUIN Technology en el centro de sus dispositivos de relación con el cliente, MACIF y nuestros otros clientes se posicionan para desarrollar numerosos casos de uso en torno al «asesor aumentado», todos ellos basados en el mismo núcleo tecnológico».
