Introducción
Aunque la inteligencia artificial no es ninguna novedad en el ámbito de la relación con el cliente y el marketing, la llegada de la IA generativa abre todo un abanico de nuevas posibilidades. De hecho, dotados de capacidades superiores a los modelos de la generación anterior, los modelos de lenguaje grandes (LLM) generativos hacen posible toda una serie de nuevos casos de uso en todas las profesiones y sectores. Gracias a su conocimiento del sector y su experiencia tecnológica, ILLUIN Technology ha cartografiado estos nuevos yacimientos de valor en todos los canales y profesiones de la relación con el cliente y el marketing.
¿Qué contiene este libro blanco?
Una cartografía de los casos de uso de GenAI x Relación con el cliente y marketing
– Generación de respuestas basadas en fuentes en el marco de una IA conversacional híbrida que protege la imagen de marca
– Síntesis de la voz del cliente en 360° y generación de insights y recomendaciones de marketing
– Generación de sugerencias en tiempo real para la siguiente mejor acción (en todos los canales – asesor aumentado)
– El procesamiento inteligente de correos electrónicos, archivos adjuntos y documentos para impulsar la productividad
– El resumen de la conversación para mejorar el servicio al cliente y enriquecer el CRM
Las experiencias de Chronopost y Macif
Testimonios detallados de varios proyectos, desde el POC hasta la industrialización, que demuestran el impacto real de la IA generativa en el corazón de empresas líderes en sus sectores.
Los factores clave del éxito
En forma de preguntas sencillas: cómo razonar para tomar sus decisiones técnico-estratégicas y aumentar la tasa de éxito de sus propios proyectos de integración de GenAI.
¿Por qué leerlo?
Desarrolle una visión para la IA generativa en el centro de su servicio de atención al cliente y alimente su hoja de ruta con esta perspectiva detallada sobre las aplicaciones actuales y futuras de la IA generativa.
Visión
Una forma inspiradora de plantearse la contribución de la IA a la interacción con el cliente.
Pedagogía
El nuevo paradigma GenAI explicado a perfiles no técnicos.
Peritaje
Razonamientos metódicos para aclarar sus decisiones técnico-estratégicas
