ILLUIN Technology nimmt an der neuen Ausgabe der Messe All4Customer teil, die vom 1. bis 3. April 2025 in Paris (Porte de Versailles, Pavillon 4) stattfindet. Unsere Experten werden dort unsere hochmodernen KI- und generativen KI-Lösungen für Kundenbeziehungen und Marketing vorstellen, Besucher treffen und an zwei Höhepunkten teilnehmen, die Sie auf keinen Fall verpassen sollten!
Unsere beiden Höhepunkte auf der Messe
Sie können sich ab sofort für die Teilnahme an den beiden von uns organisierten Veranstaltungen anmelden:
[ERFOLGSGESCHICHTE 👏] EDF x ILLUIN TECHNOLOGY
Dialogue 2025: eine hochmoderne Plattform für die Entwicklung von KI-Agenten und neuartigen Konversationserlebnissen, die vom Energiekonzern in über 25 Millionen Interaktionen getestet und für gut befunden wurde.
🗓️ Wann: Dienstag, 1. April, von 12:00 bis 13:00 Uhr
📍 Wo: Grand Amphi
🗣 Was:
Erleben Sie anhand einer rückblickenden Analyse der EDF-Projekte, illustriert durch zahlreiche Demos der Plattform ILLUIN Dialogue, die groß angelegte Einführung modernster KI-Innovationen im Herzen der Omnichannel-Dialogassistenten des Energiekonzerns.
Alexandre ARTAUD, Projektleiter in der Abteilung Marketing & Kundenerfahrung bei EDF, gewährt Ihnen einen Blick hinter die Kulissen des IVS mit fortschrittlicher natürlicher Sprache (Callbot) und der neuesten Dialogassistenten des Kundendienstes (Chatbots) und geht dabei auf die Konzeption, die technologischen Entscheidungen sowie die Vorteile für Kunden und Unternehmen ein.
Gleichzeitig wird Robert VESOUL, CEO von ILLUIN Technology, die Technologietrends für 2025 beleuchten, die die Konversationserfahrung verändern und integraler Bestandteil der Plattform Dialogue 2025 sind...
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- Callbots mit unübertroffenen Fähigkeiten dank Speech-To-Speech
- Intelligentere Assistenten dank RAG (präziser, relevanter und personalisierter)
- Spezialisierte und autonome KI-Agenten-Systeme für fortschrittliche Selbsthilfe: FAQ-Agent, Terminvereinbarungs-Agent, Treue-Agent, Kundendienst-Agent usw.
Gemeinsam werden die beiden Spezialisten auch bestimmte Schlüsselfaktoren für den Erfolg groß angelegter Konversationsprojekte hervorheben, wie beispielsweise die Bedeutung einer Low-Code-Konfigurationsplattform und die Notwendigkeit, mehrere KI-Ansätze zu kombinieren, um Leistung, Sicherheit und Kosten zu optimieren.
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[DIE REVOLUTION DER AGENTEN 🤖] ILLUIN Technology x PMP Strategy
KI-Trends 2025, neue Wertquellen in der Kundenbeziehung und Innovationen der Dialogplattform von ILLUIN Technology
🗓️ Wann: Mittwoch, 2. April, von 11:00 bis 11:50 Uhr
📍 Wo: Salle VERDI
🗣 Was:
Die Revolution der Agenten ist im Gange!
Spezialisierte KI-Agenten sind in der Lage, bestimmte Aufgaben selbstständig mit sehr hoher Leistungsfähigkeit auszuführen und gemeinsam komplexe Prozesse zu bewältigen. Damit führen sie das Unternehmen in eine neue Ära der Produktivität.
Diese neuen Agenten sorgen dank Automatisierung und Selfcare für operative Effizienz im Kundenservice und bieten zudem eine hervorragende Gelegenheit, neue Kundenerlebnisse mit hohem Mehrwert zu schaffen.
Entdecken Sie gemeinsam mit unseren Experten, wie diese spezialisierten KI-Agenten – Vertriebsagent, Upsell-Agent, Treueagent, Kundenbindungsagent usw. – morgen den „erweiterten Beratern” zur Seite stehen werden, um die Kundenbeziehungszentren in echte Profitcenter zu verwandeln.
Die Version 2025 der Plattform ILLUIN Dialogue greift diesen Trend sowie den Trend zur multimodalen KI – einer Kombination aus Text, Sprache, Dokumenten, Bildern usw. – voll und ganz auf und umfasst die neuesten Fortschritte im Bereich der KI (RAG, Speech-To-Speech, Orchestrierung von Agentensystemen usw.) . Damit markiert sie einen Wendepunkt in der Gestaltung von Konversationserlebnissen für die breite Öffentlichkeit.
Anhand von Expertenmeinungen und beeindruckenden Demos aus Dialogue 2025 bietet Ihnen dieser Workshop folgende Möglichkeiten:
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- Die KI-Trends für 2025 entschlüsseln
- Verstehen Sie deren Auswirkungen auf den Kundenservice in Bezug auf Anwendungsfälle.
- Entdecken Sie mit KI-Agenten neue, wertschöpfende Customer Journeys.
Kommen Sie zahlreich, es wird spannend!
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ILLUIN Technology: Die besten KI- und GenAI-Lösungen für Kundenbeziehungen und Marketing
ILLUIN Technology steht für:
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- Fundiertes Fachwissen in den Bereichen dialogorientierte KI, dokumentarische KI sowie Stimm- und „Kundenstimmenanalyse“
- Erfahrung aus Hunderten von Großprojekten im Bereich Kundenservice
- Eine herausragende Leistung, die von mehr als 85 Großkunden anerkannt wird, darunter Geopost, MACIF, Randstad, EDF...
🤖 Dialogue 2025: Die Plattform, die die Entwicklung von KI-Agenten und Konversationserfahrungen revolutioniert
Die Plattform Dialogue ist seit 2018 der Marktführer im Bereich der dialogorientierten KI und kommuniziert jedes Jahr mit mehr als 100 Millionen Nutzern über schriftliche und sprachgesteuerte Dialogassistenten – Chatbots, Mailbots, Callbots usw. – von branchenführenden Unternehmen wie Geopost, Macif oder Randstad.
Die Version 2025 von Dialogue integriert die neuesten Fortschritte im Bereich der KI (RAG, Speech-To-Speech, agentenbasierte KI usw.) und folgt damit voll und ganz dem Trend zur Multimodalität der Interaktionen – einer Kombination aus Text, Sprache, Dokumenten usw. – sowie dem Trend zu KI-Agenten, die in der Lage sind, bestimmte Aufgaben selbstständig auszuführen und miteinander zu kooperieren, um komplexe Prozesse zu automatisieren.
Dialogue 2025 markiert nicht nur einen Wendepunkt in der Konversationserfahrung für die breite Öffentlichkeit und in der Produktivität für Unternehmen, sondern positioniert sich auch als eine der umfassendsten und leistungsstärksten Lösungen auf dem Markt für die Verwaltung von Konversationsassistenten in sehr großem Maßstab, die stark in die IT-Systeme des Unternehmens integriert sind.
🤝 Eine Reihe von Spitzenprodukten für ein 360°-Management der Kundenbeziehungen und des Marketings
📄 Doc Automation: Nr. 1 im Bereich Dokumenten-KI
Doc Automation ermöglicht die Extraktion von Daten aus allen Arten unstrukturierter Dokumente – Rechnungen, Ausweispapiere, Finanzberichte, Rechtsdokumente usw. –, um die Eingabe in Systeme, die Überprüfung von Informationen und die Weiterleitung von Dokumenten zu automatisieren.
💪 Wichtigste Funktionen :
✅ Optimale Vorverarbeitung von Dokumenten
✅ Alle Dokumentformate
✅ Einfach zu bedienendes Low-Code-Backoffice
✅ Modelle ohne Training
✅ Alle Arten von Informationen
✅ Multimodaler KI-Orchestrator
📊 Speech Analyzer: einzigartige Kundeneinblicke für das Marketing
Speech Analyzer nutzt GenAI, um Kundeninteraktionen aus verschiedenen Quellen (Gespräche, Wortprotokolle, Bewertungen usw.) mit einer Granularität, die vom Gesamtbild bis zum einzelnen Gespräch reicht, umfassend, detailliert und gründlich zu analysieren. Ein einziges Produkt für vielfältige Anwendungsfälle: Je nach den eingegebenen Daten und den ausgewählten Analyse-Engines dient Speech Analyzer dank seiner leistungsstarken Erkenntnisse den Zielen verschiedener Geschäftsbereiche (Kundenbeziehung, Marketing, Transformation).
💪 Wichtigste Funktionen :
360°-Analyse dank vielfältiger Quellen
– Gespräche, Wortprotokolle, Kundenkommentare
– Soziale Netzwerke, Telefonie und Zufriedenheitsumfragen
Analytics und Dashboards mit anpassbarer Granularität
– Aggregierte Ansicht einer Gruppe
– Erläuternde Ansicht der einzelnen Interaktion
Entdeckung schwacher Signale dank generativer KI
– Für Marketing, Kundenbeziehungen, Transformation
– Vielfältige Erkenntnisse: Abwanderung, Zufriedenheit, Wettbewerb usw.
Optimierte Datenerfassung und -verarbeitung
– Robuste, sichere und skalierbare Infrastruktur
🗣️ Voice Parser: Der Begleiter des erweiterten Beraters
Voice Parser ist ein Gesprächsassistent für Vertriebsmitarbeiter und Callcenter-Agenten, der Sprachgespräche transkribieren, in Echtzeit wichtige Informationen daraus extrahieren und diese in Echtzeit in das CRM (oder ein anderes System) eingeben kann! So können Sie die Leistung Ihres Vertriebsteams und Ihrer Mitarbeiter verbessern.
Diese genAI-Lösung zum intelligenten Ausfüllen von CRM-Systemen ist die Antwort auf aktuelle und zukünftige Herausforderungen bei der Einführung und Nutzung von CRM-Systemen sowie auf die Herausforderungen von Teams/Kundenbeziehungszentren.
💪 Wichtigste Funktionen :
Aufzeichnung und Transkription
Lässt sich in Aufzeichnungslösungen (Telefonie, Mikrofon...) und STT-Lösungen Ihrer Wahl integrieren, um Ihre Sprachdaten zu transkribieren.
Extraktion wichtiger Informationen
Extrahiert Namen, Daten, Beträge, Konzepte, Berufungsgründe, Höflichkeitsformeln usw. mithilfe von ILLUIN NLU.
Automatisierte Erfassung
Erfasst automatisch die aus Ihrem IT-System und Ihren Fachanwendungen (CRM, HRIS, HIS, Formulare usw.) extrahierten Daten.
Aktive Wiederaufnahme
„Erweitern” Sie Ihr Beraterteam dank Benachrichtigungen und Vorschlägen mit hohem Mehrwert.
Strukturierte Zusammenfassung
Bietet automatisch eine auf Ihren Anwendungsfall zugeschnittene Zusammenfassung (genAI) mit den wichtigsten Informationen aus Ihrer Konversation.
