🗓️ 15. Mai 2025, ab 8:30 Uhr
📍 Präsenzveranstaltung, Paris, La Défense, Tour Légende
Technologische Innovationen im Bereich KI und Auswirkungen auf die Kundenbeziehung:zwischen Versprechen und Realität
In einer Zeit, in der die Interaktion zwischen Mensch und Maschine durch die Fähigkeiten von LLM, aber auch durch KI-Agenten mit immer größerer Autonomie neu gestaltet wird, bündeln die Expertenvon ILLUIN Technology und Odigo ihr Fachwissen, um neue Technologietrends, ihre Auswirkungen aufdas Kundenerlebnis unddie operative Effizienz des Kundenservice sowie die Grenze zwischen Versprechen und Realität auf anschauliche Weise zu entschlüsseln.
Die Veranstalter
Fachwissen undmodernste KI-Lösungen für die Kundenbeziehung
Fachwissen und modernste CCaaS -Lösungen für die Kundenbeziehung
Die Sprecher
Alexandre ARTAUD, Projektleiter in der Abteilung Kundenerfahrung – EDFKundenreferenz
Mit einem Umsatz von 143 Milliarden Euro, 165.000 Mitarbeitern weltweit und einer Stromproduktion von 436,7 TWh im Jahr 2023 – entdecken Sie, wie EDF, weltweit führend in der Stromerzeugung und -verteilung, dank der Lösungen von ILLUIN Technology die Einführung industrieller Anwendungsfälle für KI und generative KI beschleunigt .
Zu den wichtigsten Anwendungsfällen zählen der IVR in natürlicher Sprache und der neue Chatbot der Website für die breite Öffentlichkeit, die auf der Plattform ILLUIN Dialogue entwickelt und verwaltet werden.
Jedes Jahr werden mehr als 25 Millionen Interaktionen über die dialogorientierten KI-Lösungen von ILLUIN Technology und Odigo verarbeitet.
Nicolas MARCOIN
Leitender Produktmarketingmanager
Odigo
Robert VESOUL
CEO & Mitbegründer
ILLUIN Technology
Alexander MICKLEWRIGHT
Mitbegründer und Direktor für KI-Innovation
ILLUIN Technology
3 Tech-Trends erklärtund ihre Anwendungsfälle in der Kundenbeziehung
Die Experten von ILLUIN Technology und Odigo präsentieren Ihnen eine Übersicht über die neuen Wertquellen, die durch die Weiterentwicklung der KI-Technologien bis 2025 realistisch erschlossen werden können. Dank ihrer Erläuterungen können Sie Begriffe wie „LLM”, „KI-Agenten”, „RAG” oder „Speech-To-Speech” genau verstehen und erhalten ein exklusives Whitepaper zum Thema KI x Kundenbeziehung! Schließlich verankert der Erfahrungsbericht von EDF diese Konzepte in der Praxis und veranschaulicht sie anhand von Demos und KPIs.
Agentische KI
KI-Agenten und autonome Systeme
Agentische KI verwandelt Dialogagenten in autonome Akteure, die in der Lage sind,Bedürfnisse zu antizipieren, Entscheidungen zu treffen und sich in Echtzeit anzupassen, wodurch flüssigere und personalisierte Interaktionen ermöglicht werden.
Entdecken Sie die Möglichkeiten, dieAgenten-Systeme und ihre Tools in Bezug auf betriebliche Effizienz und neue Wege zur Wertschöpfung bieten.
Multimodale KI
RAG, Speech-To-Speech, VLMs…
Multimodale KI nutzt die Vielfalt der Daten (Text, Sprache, Dokumente, E-Mails, Bilder usw.), um die Interaktionen zu bereichern und die Umsetzung einer einheitlichen Omnichannel-Erfahrung zu beschleunigen .
Insbesondere das Aufkommen von VLM-Modellen (Vision Language Models), Speech2Speech und RAG-Ansätzen (Retrieval-Augmented Generation) ermöglicht die Entwicklung neuer, differenzierter Erfahrungen.
Verbund-KI
Sicherheit und ROI optimieren
Die zusammengesetzte KI kombiniert Modelle unterschiedlicher Art, Herkunft, Größe und Generation, um die Ausführung jeder Aufgabe, die im Laufe der Customer Journey anfällt, zu optimieren.
Sie ist entscheidend für die Sicherheit von Chatbots, Callbots, Mailbots usw., die LLM (Risiko von Halluzinationen usw.) und agentenbasierte Systeme (Notwendigkeit von Sicherheitsvorkehrungen usw.) verwenden, und unerlässlich für zuverlässige, sichere und ethische Interaktionen.
(Wieder-)Entdecken Sie die Produktreihe von ILLUIN Technology
Die Wahl der Führungskräfte
Einige Beispiele für unsere großen Erfolge
Kundenbeispiel
Entdecken Sie, wie Geopost mit ILLUIN Technology seinen Kundenservice mit intelligenten Chatbots und Callbots revolutioniert und so die Anzahl der Kontakte reduziert hat ...
Kundenbeispiel
Entdecken Sie, wie MACIF seinen Kundenservice umgestaltet hat, indem es dank ILLUIN Dialogue mit einem intelligenten Callbot 14 Millionen Anrufe pro Jahr bearbeitet und so ein reibungsloses und ...
Ein Ökosystem von qualifizierten Partnern
Die Qualität unserer Lösungen wird von einem breiten Netzwerk von Spezialisten anerkannt, die heute unsere Partner in den Bereichen Wissenschaft, Technik,Integration und Vertrieb sind.
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🗓️ 15. Mai 2025
☕️ Ab 8:30 Uhr mit einem Begrüßungskaffee
🔥 Anschließend von 9 bis 10 Uhr neue Anwendungsfälle für KI im Kundenservice, Erläuterungen und Informationen zu den neuesten Trends und technischen Innovationen, Kundenbericht von EDF
📍 Vor Ort, Paris, La Défense, Tour Légende – 20 place de la Défense – 92800 Puteaux