Anlässlich der Messe All4Customer stellt ILLUIN Technology das Update T1 2024 seiner Kartografie der Anwendungsfälle von GenAI für Kundenbeziehungen und Marketing vor. Hier finden Sie eine Zusammenfassung unserer Highlights auf der Messe und die Konferenzen zum Nachschauen!
Fokus auf 3 Höhepunkte der All4Customer Paris
1. Veröffentlichung unseres neuen Whitepapers zu Anwendungsfällen von GenAI im Kundenbeziehungsmanagement und Marketing
Diese unverzichtbare Veranstaltung für Fachleute aus den Bereichen Kundenbeziehungen und Marketing bot die perfekte Gelegenheit, die neueste Aktualisierung unserer Kartografie der wichtigsten Anwendungsfälle für generative KI in diesen Bereichen zu entdecken, illustriert durch Erfahrungsberichte unserer Kunden und unsere neuesten Produktinnovationen. Dieser umfassende Leitfaden enthält präzise Empfehlungen und konkrete Beispiele, um Unternehmen über die besten Praktiken bei der Implementierung von KI zu informieren. Ob zur Automatisierung von Prozessen oder zur Verbesserung der Personalisierung – dieses Whitepaper ist ein echter Kompass für Entscheidungsträger, die fortschrittliche Technologien einführen und gleichzeitig den Kunden in den Mittelpunkt stellen möchten.
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2. Erfahrungsbericht von Chronopost: Hybride dialogorientierte KI für den Einsatz von GenAI ohne Imageverlust
Ein Höhepunkt der Messe war die Präsentation von Grégoire PERRET von Chronopost, der die Auswirkungen der Lösungen von ILLUIN Dialogue und ILLUIN Search für den Kundenservice veranschaulicht. Insbesondere die Fähigkeit von ILLUIN Technology, generative KI mit ausgereifteren Algorithmen zu kombinieren, weckte das Interesse des Logistikunternehmens. Diese Kombination ermöglicht es, die Leistungsfähigkeit und Agilität generativer LLM zu nutzen und gleichzeitig wichtige Prozesse mit zuverlässigeren und erklärbaren Ansätzen zu sichern. Dadurch wird das Kundenerlebnis verbessert und gleichzeitig das Risiko von Halluzinationen und anderen mit generativer KI verbundenen Risiken begrenzt.
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3. Produktneuheiten: Generierung neuartiger Marketing-Erkenntnisse durch die 360°-Analyse der Kundenstimmen mit Speech Analyzer
Die Analyse der Kundenstimme ist zu einer strategischen Herausforderung geworden. Speech Analyzer nutzt GenAI, um Kundeninteraktionen aus verschiedenen Quellen (Gespräche, Wortlaute, Bewertungen usw.) mit einer Granularität zu analysieren, die vom Gesamtbild bis zum einzelnen Gespräch reicht. Diese eingehende Analyse ermöglicht es Unternehmen, schwache Signale zu erkennen, neue Trends zu entdecken und ihre Marketing- und Kundenbeziehungsstrategien in Echtzeit anzupassen. Wichtige Analysen wie Churn- oder Qualitätsmonitoring ermöglichen es, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Prozesse mit beispielloser Präzision zu optimieren.
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Nützliche Links und Inhalte
Und wenn Sie noch mehr erfahren möchten, finden Sie unten die Höhepunkte dieser Veranstaltung als Aufzeichnung 👇
- Vortrag (60′) – REX Chronopost: GenAI ohne Image-Risiko dank hybrider dialogorientierter KI
- Vortrag (50′) – Speech Analyzer: Generierung neuartiger Marketing-Erkenntnisse dank einer 360°-Analyse der Kundeninteraktionen
