El contexto, la necesidad 📍
Actor destacado con una red de cerca de 1000 agencias inmobiliarias en Francia, CENTURY 21 es miembro del grupo Arche, un ecosistema de actores franceses especializados en el sector inmobiliario que agrupa varias redes de agencias (Laforêt, Guy Hoquet, Century 21, Nestenn, etc.), así como filiales dedicadas a la gestión de comunidades de propietarios, seguros y diagnósticos inmobiliarios.
Para realizar estimaciones de los bienes puestos a la venta o en alquiler por los clientes, los agentes inmobiliarios de CENTURY 21 rellenaban manualmente una veintena de campos diferentes en el formulario de su aplicación (común al grupo Arche) desde un teléfono móvil o una tableta táctil. Este proceso, largo y tedioso, podía dar lugar en ocasiones a errores y datos incompletos. El grupo CENTURY 21 buscaba una solución que permitiera a sus agentes ahorrar tiempo sobre el terreno y, al mismo tiempo, optimizar la calidad de los datos integrados.
El enfoque implementado, la solución 🛠
Para responder a estas necesidades, se solicitó a nuestro equipo que ayudara a CENTURY 21 a resolver este problema mediante una innovadora solución de IA.
Así, hemos integrado nuestro producto de IA propio ILLUIN Voice Parser enla «aplicación del asesor»de los agentes inmobiliarios de CENTURY 21. Voice Parser es un asistente conversacional dedicado a los comerciales, agentes de campo o teleoperadores, capaz de transcribir conversaciones de voz, extraer información clave y introducirla en el CRM (o en aplicaciones del SI) en tiempo real.
Con esta integración, los agentes inmobiliarios ahora pueden realizar informes de visitas a propiedades gracias al reconocimiento de voz inteligente en tiempo real y realizar estimaciones mucho más rápidamente. Voice Parser rellena automáticamente los campos de información de los formularios, que se envían al sistema de información centralizado de CENTURY 21 tras su introducción.
La pila técnica, los modelos utilizados 🤖
Los resultados, los beneficios obtenidos ✨
💪 Ahorro de tiempo
Introducción más rápida del informe de visita de la propiedad para los agentes inmobiliarios.
🥰 Mejora de la experiencia de los empleados
Sobre el terreno, los agentes mejorados de CENTURY 21 pueden volver a situar al ser humano en el centro de las interacciones y centrarse en su actividad principal.
🔎 Solución innovadora para franquiciados
Desde la integración de la solución Voice Parser, los agentes de la red han realizado varios miles de grabaciones de voz, y la automatización del rellenado de los campos del formulario ha reducido los errores humanos.
Conclusión
Gracias a Voice Parser, los empleados de CENTURY 21 se convierten en auténticos agentes inmobiliarios mejorados, ya que al dejar de introducir manualmente la información en la aplicación del grupo, ganan un tiempo precioso que reinvierten en sus actividades principales para ser más eficaces en el día a día, lo que hace que sus interacciones con los clientes sean más fluidas y humanas (más momentos de calidad sin la tableta) al tiempo que mejoran el nivel de calidad de los informes de visitas a los productos inmobiliarios.
Enlaces útiles 🔗
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