Einleitung
Künstliche Intelligenz ist zwar keineswegs eine Neuheit im Bereich Kundenbeziehungen und Marketing, doch das Aufkommen der generativen KI eröffnet eine ganze Reihe neuer Möglichkeiten. Mit ihren gegenüber den Modellen der vorherigen Generation überlegenen Fähigkeiten ermöglichen generative Large Language Models (LLM) eine ganze Reihe neuer Anwendungsfälle in allen Branchen und Bereichen. Dank seines Fachwissens und seiner technologischen Expertise hat ILLUIN Technology diese neuen Wertquellen für alle Kanäle und Bereiche der Kundenbeziehung und des Marketings kartografiert.
Was enthält dieses Whitepaper?
Eine Kartografie der Anwendungsfälle von GenAI x Kundenbeziehungen und Marketing
– Generierung von Antworten aus Quellen im Rahmen einer hybriden KI-Konversation, die das Markenimage schützt
– 360°-Synthese der Kundenstimmen und Generierung von Marketing-Erkenntnissen und -Empfehlungen
– Generierung von Echtzeit-Vorschlägen für die nächste beste Aktion (auf allen Kanälen – erweiterter Berater)
– Intelligente Verarbeitung von E-Mails, Anhängen und Dokumenten zur Steigerung der Produktivität
– Zusammenfassung von Gesprächen zur Verbesserung des Kundenservice und zur Bereicherung des CRM
Erfahrungsberichte von Chronopost und Macif
Detaillierte Erfahrungsberichte zu mehreren Projekten, vom POC bis zur Industrialisierung, die die tatsächlichen Auswirkungen der generativen KI in führenden Unternehmen ihrer Branchen aufzeigen.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
In Form einfacher Fragen: Wie sollten Sie vorgehen, um Ihre technisch-strategischen Entscheidungen zu treffen und die Erfolgsquote Ihrer eigenen Projekte zur Integration von GenAI zu steigern?
Warum sollte man es lesen?
Entwickeln Sie eine Vision für generative KI im Kern Ihres Kundenservice und ergänzen Sie Ihre Roadmap mit dieser detaillierten Perspektive auf aktuelle und zukünftige Anwendungen generativer KI!
Vision
Eine inspirierende Sichtweise auf den Beitrag der KI zur Kundeninteraktion.
Pädagogik
Das neue GenAI-Paradigma für Nicht-Techniker erklärt.
Fachwissen
Methodische Überlegungen zur Erhellung Ihrer technisch-strategischen Entscheidungen
