100+ décideurs IA réunis chez ILLUIN Technology pour le lancement de la plateforme Dialogue 2025

Le 06 février 2025, c’était le “Good Morning AI” dédié au lancement de Dialogue 2025. Intégrant les dernières avancées en IA (RAG, Speech-To-Speech, IA agentique…), la version 2025 de Dialogue embrasse pleinement la tendance de la multimodalité avancée des conversations – combinaison de texte, voix, documents, etc. – et celle des Agents IA capables de réaliser en autonomie des tâches spécifiques et collaborer entre eux pour automatiser des processus complexes.

ILLUIN Dialogue : une référence sur le marché de l’IA conversationnelle

Référence du marché depuis 2018 en matière d’IA conversationnelle, la plateforme Dialogue converse chaque année avec plus d’une centaine de millions d’utilisateurs via les assistants conversationnels écrits et vocaux – chatbots, mailbots, callbots… – d’entreprises leaders de leurs secteurs telles que Geopost, Macif ou Randstad.

Cas clients

- - Téléchargez le cas GEOPOST (chatbots / callbot) : “Comment GEOPOST gère 30 millions de conversations par an dans 18 langues avec ILLUIN Dialogue”
  - Téléchargez le cas MACIF (callbot) : “Comment la MACIF qualifie 14 millions d’appels/an sur son SVI en Langage Naturel avancé grâce à ILLUIN Dialogue”

Quelques chiffres

- - 450 millions de conversations traitées depuis 2018
  - 99% de taux de compréhension des intentions
  - 22 pays et 18 langues parlées pour les chatbots de Geopost
  - 14 millions d’appels / an pour le callbot de la Macif
  - Jusqu’à 23 min de conversation pour le chatbot de recrutement de Randstad

Dialogue 2025 : un tournant pour l’expérience client et la productivité de l’entreprise

Dialogue 2025 se positionne comme l’une des solutions les plus complètes et performantes du marché pour l’administration d’assistants conversationnels à très grande échelle et fortement intégrés avec les SI de l’entreprise. En intégrant les dernières innovations en matière d’IA et IA générative, la plateforme permet de façonner des expériences inédites.

Des callbots nouvelle génération pour une expérience vocale inégalée

Grâce aux modèles génératifs les plus avancés, dont le Speech-To-Speech, Dialogue 2025 établit un nouveau standard pour les assistants vocaux. Plus naturels et fluides, ces callbots interprètent mots, intentions et émotions pour enrichir les échanges. Dans des secteurs clés comme la banque, l’assurance ou la santé, ils améliorent l’expérience client et optimisent celle des centres de contact.

Des assistants plus intelligents, précis et fiables que jamais

Grâce aux LLM génératifs et au RAG, les assistants de Dialogue exploitent dynamiquement les données de l’entreprise pour fournir des réponses précises, contextualisées et sourcées en temps réel. Essentiels pour les Services Clients et les collaborateurs, ils améliorent à la fois l’expérience utilisateur et la productivité interne.

Des Agents IA pour décupler la productivité de l’entreprise

Dialogue révolutionne la productivité en permettant la création d’Agents IA autonomes et collaboratifs, capables d’exécuter des tâches complexes avec une grande efficacité. Côté Service client, ils optimisent le selfcare et assistent les collaborateurs au quotidien, automatisant des actions comme la rédaction, la recherche d’informations ou la génération de contenus.

Côté administration, plus de facilité, plus de puissance et un pilotage précis du ROI

Si la satisfaction de l’utilisateur finale est toujours l’objectif recherché, l’efficacité dans la conception des assistants conversationnes et agents ainsi que le ROI sont aussi les priorités de l’entreprises. Pour cela, Dialogue se positionne comme l’un des outils les plus réussis.

Un paramétrage low-code intuitif et avancé

L’une des grandes forces de Dialogue depuis sa création, est de permettre, sans compétences techniques, de concevoir les assistants conversationnels et désormais les Agents IA spécialisés. Ce paramétrage low-code s’effectue grâce à un éditeur visuel directement accessible aux métiers (non experts tech) permettant aux administrateurs des bots de gagner en célérité, en autonomie et d’améliorer les parcours en continu.

La logique d’hybridation d’IA la plus aboutie du marché

Pour les aspects de gestion des risques liés à l’IA générative (hallucinations, manque de transparence, etc.) Dialogue repose sur un puissant paradigme d’hybridation permettant de combiner des IA génératives (LLMs, SLMs, VLMs…) et des approches plus frugales : IA déterministes, règles métier… ce qui permet de sécuriser les processus clés mais aussi d’optimiser la performance, le coût et l’impact environnemental des projets.

Citation

“Avec Dialogue 2025, nous apportons aux entreprises une avancée majeure : une IA conversationnelle plus naturelle, plus intelligente et totalement maîtrisée. Grâce aux modèles qui progressent sur le Speech-to-Speech et à notre approche hybride, nous allions puissance et contrôle pour offrir la meilleure expérience client possible, en toute sécurité. »
Robert VESOUL, CEO d’ILLUIN Technology