🗓️ Le 15 mai 2025, à partir de 8h30
📍 En présentiel, Paris, La Défense, Tour Légende
Innovations tech en IA et impacts sur la Relation Client :entre promesses et réalité
À l’heure où les interactions homme-machine sont refaçonnées par les capacités des LLM, mais aussi par des Agents d’IA à l’autonomie de plus en plus étendue, les experts d’ILLUIN Technology et Odigo associent leurs expertises pour décrypter avec pédagogie les nouvelles tendances tech, leurs impacts sur l’Expérience Client et l’efficacité opérationnelle du Service Client, et la limite entre promesse et réalité.
Les organisateurs
Expertise et solutions d’IA à l’état de l’art pour la Relation Client
Expertise et solutions CCaaS de pointe pour la Relation Client
Les speakers
Alexandre ARTAUD, Chef de Projet à la Direction Expérience Client - EDFTémoignage client
Avec 143 milliards d’euros de chiffre d’affaires, 165 000 collaborateurs dans le monde et une production de 436,7 TWh d’électricité en 2023, découvrez comment EDF, leader mondial de la production et de la distribution d’électricité, accélère le déploiement de cas d’usages industriels en IA et IA Générative grâce aux solutions d’ILLUIN Technology.
Parmi les principaux cas d’usage mis en oeuvre, le SVI en Langage Naturel et le nouveau chatbot du site web grand public conçus et administrés sur la plateforme ILLUIN Dialogue.
Chaque année ce sont plus de 25 millions d’interactions qui sont traitées via les solutions d’IA conversationnelles d’ILLUIN Technology et Odigo.
Nicolas MARCOIN
Principal Product Marketing Manager
Odigo
Robert VESOUL
CEO & Co-fondateur
ILLUIN Technology
Alexander MICKLEWRIGHT
Co-Fondateur & Director of AI innovation
ILLUIN Technology
3 tendances tech expliquéeset leurs cas d'usage en Relation Client
Les experts d’ILLUIN Technology et Odigo vous dévoilent une cartographie des nouveaux gisements de valeur que l’évolution des technologies d’IA rend accessible de manière réaliste en 2025. Grâce à leurs explications, mettez une signification précise derrière des mots tels que “LLM” “Agents IA” “RAG” ou “Speech-To-Speech” et repartez avec un livre blanc inédit sur la thématique IA x Relation Client ! Enfin, le témoignage d’EDF ancrera ces concepts dans une réalité terrain et illustrée de démos et KPIs.
IA agentique
Agents IA et systèmes autonomes
L’IA agentique transforme les agents conversationnels en acteurs autonomes, capables d’anticiper les besoins, prendre des décisions et s’adapter en temps réel, offrant ainsi des interactions plus fluides et personnalisées.
Découvrez les possibilités qu’offrent des systèmes agentiques et leurs tools en matière d’efficience opérationnelle et de nouveaux parcours créateurs de valeur.
IA multimodale
RAG, Speech-To-Speech, VLMs…
L’IA multimodale joue sur la variété des données (texte, voix, documents, mails, images, etc.) pour enrichir les interactions et accélère la mise en oeuvre d’une expérience omnicanale unifiée.
Notamment, l’avènement des modèles de VLMs (Vision Language Models), de Speech2Speech et des approches RAG (Retrieval-Augmented Generation) permettent d’inventer de nouvelles expériences différenciantes.
IA composite
Optimiser la sécurité et le ROI
L’IA composite combine des modèles de natures, origines, tailles et générations variées, pour optimiser la réalisation de chaque tâche qui se présente au cours du parcours client.
Elle est clé pour sécuriser les chatbots, callbots, mailbots… utilisant des LLM (risques d’hallucination…) et des systèmes agentiques (besoin de garde-fous…) et cruciale pour assurer des interactions fiables, sûres et éthiques.
(Re)découvrez la suite de produits ILLUIN Technology
Le choix des leaders
Quelques exemples de nos réussites à grande échelle
Cas client
Découvrez comment Geopost, avec ILLUIN Technology, a révolutionné son service client avec des chatbots et callbots intelligents, réduisant les contacts …
Cas client
Découvrez comment la MACIF a transformé son service client en gérant 14 millions d’appels par an grâce à ILLUIN Dialogue avec un callbot intelligent, offrant une expérience fluide et …
Un écosystème de partenaires qualifiés
La qualité de nos solutions est reconnue par tout un écosystème de spécialistes qui sont aujourd’hui nos partenaires sur des aspects académiques, scientifiques, techniques, d’intégration et de distribution.
Pour s’inscrire, c’est par ici 👇
🗓️ Le 15 mai 2025
☕️ À partir de 8h30 pour un café d’accueil
🔥 Puis 9h-10h pour les nouveaux cas d’usage de l’IA en Relation Client, décryptage et pédagogie sur les dernières tendances et innovations tech, témoignage client avec EDF
📍 En présentiel, Paris, La Défense, Tour Légende – 20 place de la Défense – 92800 Puteaux