Zusammenfassend…
Die MACIF erreicht einen Meilenstein in Sachen Innovation mit der Einführung eines interaktiven Sprachservers in natürlicher Sprache (SVI LN), der von ILLUIN Technology, einem Experten für KI, entwickelt und von Orange Business orchestriert wurde. Dieses System revolutioniert das Kundenerlebnis, indem es Telefoninteraktionen vereinfacht und beschleunigt. Dank einer hochleistungsfähigen Sprachverstehungs-Engine (NLU) verbessert diese Lösung die Bearbeitung von mehr als 14 Millionen Anrufen pro Jahr und bietet MACIF eine beispiellose Leistung und einen optimierten Kundenservice.
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Sie äußern sich zu diesem Thema…
Eric TIGREAT, Leitung und Überwachung, Abteilung Vertrieb und Mitgliederbeziehungen bei MACIF
Auf operativer Ebene war die Einrichtung eines interaktiven Sprachservers in natürlicher Sprache (SVI LN) ein wichtiges Projekt unserer strategischen Vision. Denn um massive Anrufströme auf eine einzige Nummer zu konzentrieren, muss man in der Lage sein, die Kontakte effizient zu qualifizieren und jeden Fall an den besten internen Ansprechpartner weiterzuleiten, während gleichzeitig das Kundenerlebnis auf Ebene der Marke MACIF gepflegt und vereinfacht wird. Es handelt sich hierbei um eine rein technologische Herausforderung des Verständnisses natürlicher Sprache (NLU) im industriellen Maßstab. Wir haben daher nach den besten Technologiepartnern gesucht, um dies gemeinsam zu realisieren und die Zukunft der Fernbeziehung der Marke vorzubereiten.“
Olivier LAVIGNE, Produktmanager Kundenbeziehungen bei Orange Business
„Wir freuen uns, dass wir MACIF in diesem für die Kundenbeziehung so wichtigen Moment begleiten durften. Dank unserer robusten Netzwerke und der Zusammenarbeit mit ILLUIN Technology konnten wir den Kunden von MACIF die Möglichkeit geben, sich mit ihren eigenen Worten auszudrücken und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen, das eine ausgewogene Balance zwischen Digitalem und Menschlichem bietet. Dies ist ein weiterer Schritt in unserer vertrauensvollen Beziehung zur MACIF.“
Robert VESOUL, CEO von ILLUIN Technology
„Durch die Integration der hochmodernen NLU-Technologie von ILLUIN Technology in ihre Kundenbeziehungsmanagement-Systeme versetzen sich MACIF und unsere anderen Kunden in die Lage, zahlreiche Anwendungsfälle rund um den „Augmented Advisor” zu entwickeln, die alle auf derselben Kerntechnologie basieren.”
