Der Kontext, der Bedarf 📍

Als führender Akteur mit einem Netzwerk von fast 1000 Immobilienagenturen in Frankreich CENTURY 21 ist Mitglied der Arche-Gruppe, einem Ökosystem französischer Akteure, die sich auf Immobilien spezialisiert haben und mehrere Agenturnetzwerke (Laforêt, Guy Hoquet, Century 21, Nestenn usw.) sowie Tochtergesellschaften in den Bereichen Verwaltung von Wohnungseigentümergemeinschaften, Versicherungen und Immobilienbewertung umfassen.

Um Schätzungen für Immobilien zu erstellen, die von Kunden zum Verkauf oder zur Vermietung angeboten wurden, füllten die Immobilienmakler von CENTURY 21 etwa zwanzig verschiedene Felder in ihrem Anwendungsformular (gemeinsam mit der Arche-Gruppe) manuell über ein Mobiltelefon oder ein Tablet aus. Dieser zeitaufwändige und mühsame Prozess konnte manchmal zu Fehlern und lückenhaften Daten führen. Die CENTURY 21-Gruppe suchte nach einer Lösung, um ihren Maklern vor Ort Zeit zu sparen und gleichzeitig die Qualität der integrierten Daten zu optimieren.

Der umgesetzte Ansatz, die Lösung 🛠

Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wurde unser Team gebeten, CENTURY 21 bei der Lösung dieses Problems mit einer innovativen KI-Lösung zu unterstützen.

So haben wir unser hauseigenes KI-Produkt integriert ILLUIN Voice Parser indie „Berater-App” derImmobilienmakler von CENTURY 21 integriert. Voice Parser ist ein Gesprächsassistent für Vertriebsmitarbeiter, Außendienstmitarbeiter oder auch Telefonberater, der Sprachgespräche transkribieren, wichtige Informationen daraus extrahieren und diese in Echtzeit in das CRM (oder in IS-Anwendungen) eingeben kann!

Dank dieser Integration können Immobilienmakler nun mithilfe der intelligenten Echtzeit-Spracheingabe Besichtigungsberichte erstellen und Schätzungen wesentlich schneller vornehmen. Voice Parser füllt automatisch die Informationsfelder der Formulare aus, die nach der Eingabe an das zentrale Informationssystem von CENTURY 21 übermittelt werden.

Der technische Stack, die verwendeten Modelle 🤖

   

 

Die Ergebnisse, die erzielten Gewinne ✨

 

💪 Zeitersparnis

Schnellere Erfassung eines Besichtigungsberichts für Immobilienmakler.

🥰 Verbesserung der Mitarbeitererfahrung

Vor Ort können die verstärkten Mitarbeiter von CENTURY 21 den Menschen wieder in den Mittelpunkt der Interaktionen stellen und sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.

🔎 Innovative Lösung für Franchisenehmer

Seit der Integration der Voice Parser-Lösung wurden mehrere Tausend Sprachaufzeichnungen von den Mitarbeitern des Netzwerks durchgeführt, und die Automatisierung der Formularfeld-Eingabe hat menschliche Fehler reduziert.

 

Fazit

Dank Voice Parser werden die Mitarbeiter von CENTURY 21 zu echten „augmented agents” (erweiterten Maklern). Da sie keine Informationen mehr manuell in die Anwendung der Gruppe eingeben müssen, gewinnen sie wertvolle Zeit, die sie in ihre Kernaufgaben investieren können, um im Alltag effizienter zu sein. Dadurch werden ihre Interaktionen mit ihren Kunden flüssiger und menschlicher (mehr qualitative Momente ohne Tablet) und gleichzeitig die Qualität der Besichtigungsberichte für Immobilienprodukte verbessern.

 

Nützliche Links 🔗

🦹 Unsere maßgeschneiderten technischen Lösungen im Bereich Software Engineering
🗣️Mehr über Voice Parser erfahren