Que contient cette vidéo ?
Retrouvez en replay notre conférence plénière du salon All4Customer 2025 avec le retour d’expérience d’EDF sur le déploiement à grande échelle d’innovations technologiques de pointe en IA pour optimiser le callbot et le chatbot grand public du géant de l’énergie ⚡
Dans cette vidéo exclusive et à travers l’analyse rétrospective des projets d’EDF, illustrée de nombreuses démos de la plateforme ILLUIN Dialogue…
– Alexandre ARTAUD, Chef de projet à la Direction Marketing et Expérience client et Marketing d’EDF
– Robert VESOUL, CEO d’ILLUIN Technology
… vous dévoilent les coulisses du SVI en Langage Naturel avancé (callbot) et des derniers assistants conversationnels du Service Client (chatbots).
Ils reviennent sur la conception, les choix technologiques, ainsi que les bénéfices engendrés pour l’énergéticien côté clients et métiers.
Découvrez également les Top tendances technologiques 2025 qui transforment l’Expérience Conversationnelle et font partie intégrante de la plateforme Dialogue 2025 :
- Des callbots aux capacités inégalées grâce au Speech-To-Speech
- Des assistants plus intelligents que jamais grâce au RAG (plus précis, pertinent et personnalisé dans les réponses)
- Des systèmes d’Agents d’IA spécialisés et autonomes pour un selfcare avancé : Agent FAQ, Agent RDV, Agent Fidélité, Agent SAV, etc.
Au fil de cette conférence, identifiez certains facteurs clés de succès pour mener à bien vos projets conversationnels à grande échelle 💪
Enfin, explorez notre nouveau Livre Blanc (T1 2025) sur les Tendances IA clés 2025, les Top cas d’usage IA pour la Relation Client et leur cartographie visuelle. Une mise à jour indispensable pour nourrir les feuilles de route stratégiques des décideurs de la Relation Client de façon éclairée.
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- Consultez l’article sur le projet d’IA conversationnelle d’EDF avec ILLUIN Dialogue
