Que contient cette vidéo ?
À l’heure de la révolution des Agents IA, retrouvez en replay notre conférence Expert du salon All4Customer 2025 pour comprendre comment les Agents IA spécialisés – Agent Commercial, Agent Upsell, Agent Fidélité, Agent Rétention… – seront demain au service des “conseillers augmentés” en transformant le modèle opérationnel et les compétences au sein des Centres de Relation Client pour en faire de véritables centres de profit.
Dans cette vidéo exclusive et au travers de regards d’experts et démos bluffantes issues d’ILLUIN Dialogue 2025, cet atelier vous permettra de :
- Décrypter les tendances IA 2025 🔎
- Distinguer Agents IA et assistant conversationnel 👀
- Appréhender le fonctionnement des systèmes agentiques et comprendre leur impact sur le Service Client en termes de cas d’usage 🤔
- Explorer les nouveaux parcours clients créateurs de valeur avec les Agents IA 💎
- Comprendre comment ILLUIN Dialogue outille la conception et le déploiement d’Agents IA et assistants conversationnnels 🤖
Découvrez également en détails les 5 tendances majeures en IA (2025) qui transforment l’Expérience Client et font partie intégrante de la plateforme Dialogue 2025 :
- Approche IA Composite (optimiser le ROI des projets et sécuriser les parcours client)
- Approche RAG (fournir des réponses plus précises et plus fiables)
- Approche Agents IA (automatiser des processus à plus forte valeur ajoutée)
- Modèle VLM (améliorer le traitement des documents/images
- Modèle Speech-to-Speech (rendre l’expérience vocale plus fluide et plus émotionnelle)
Enfin, explorez notre nouveau Livre Blanc (T1 2025) sur les Tendances IA clés 2025, les Top cas d’usage IA pour la Relation Client et leur cartographie visuelle (aperçu ci-dessous). Une mise à jour indispensable pour nourrir les feuilles de route stratégiques des décideurs de la Relation Client de façon éclairée. Cliquez sur la cartographie pour télécharger le livre blanc.
Avec :
Maurice CAUTELA, Partner chez PMP Strategy
Robert VESOUL, CEO d’ILLUIN Technology
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