Le contexte, le besoin 📍

We Talk est une solution qui aide les collaborateurs de ses clients à prendre soin de leur bien-être mental et prévenir des risques psychosociaux (RPS) : stress au travail (deuil, dépression, brun out, …), violences internes (harcèlement, conflit, …) et externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions…). La plateforme permet d’organiser des sessions de parole en groupe avec supervision d’un thérapeute/coach.
Il s’agit du premier outil d’accompagnements innovants en groupe inter-entreprises à distance, et s’adresse aux services RH désireux de se faire accompagner dans leurs démarches RSE et QVT et prendre soin de la santé mentale de leurs employés.

We Talk a fait appel à ILLUIN Technology suite à un audit et dans l’optique de renforcer la sécurité de la plateforme et de retravailler totalement son interface utilisateur (UX/UI)

L’approche mise en œuvre, la solution 🛠

Pour répondre à ces besoins, notre équipe a été sollicitée pour accompagner We Talk dans la refonte de l’application web :

Notre accompagnement s’est articulé autour de trois axes principaux :

• • Renforcer la sécurité de la plateforme (composante importante de confidentialité étant donné le niveau de sensibilité des thématiques pro/perso abordées)
  • Refondre la gestion des parcours utilisateurs, du matching des participants ainsi que du planning pour faciliter la création de réunions / visio-conférences
  • Repenser la l’interface pour la rendre plus réconfortante, ergonomique, et esthétique pour les utilisateurs

La stack technique 🤖

    

 

Les résultats, les bénéfices obtenus ✨

Grâce à la refonte de la plateforme We Talk, plus ergonomique et plus sécurisée, voici les bénéfices principaux obtenus :

💪 Renforcement de la sécurité de la plateforme We Talk

Le nouveau socle technique (codebase) améliore considérablement le niveau de sécurité de la plateforme (données, contenus, échanges).
La confidentialité des données est augmentée.

🥰 Amélioration de la satisfaction client

Les clients We Talk sont davantage satisfaits de leur expérience utilisateur (design interface utilisateur, ergonomie). La nouvelle plateforme We Talk est plus performante, plus complète, plus facile à prendre en main, et permet de gérer efficacement les différents contenus.
Pour les équipes RH, le tableau de bord dynamique, anonymisé et adaptable en termes d’ajout d’indicateurs sur la santé mentale et la satisfaction des employés est un vrai plus ! Depuis la mise à disposition de la nouvelle version de We Talk, aucun problème technique n’est à signaler, et les collaborateurs des entreprises clientes réclament davantage de séances de coaching à leur Service RH.

🙂 Plus de Confiance client

L’ensemble du système de visioconférence a été conçu aux couleurs de WeTalk, ce qui contribue à rassurer les utilisateurs.
L’hébergement de la nouvelle plateforme est réalisé en interne au sein de We Talk, sur un cluster Kubernetes sécurisé, garantissant ainsi les la souveraineté des données stockées sur la solution.

 

Conclusion

La refonte de la plateforme a permis à WeTalk de proposer une nouvelle plateforme plus performante, plus sûre et plus ergonomique pour mieux prendre soin de bien-être mental de ses clients, plus confiants et donc plus enclins aujourd’hui à utiliser la solution.
C’est aussi le cas pour les thérapeutes, coachs, intervenants qui plébiscitent davantage la plateforme grâce à la simplification du recueil de leurs feedbacks.

 

Liens utiles 🔗

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