À l’occasion du salon All4Customer, ILLUIN Technology dévoile l’update T1 2024 de sa cartographie des cas d’usage de la GenAI pour la Relation et le Marketing. Voici un résumé de nos temps forts sur le salon et les conférences à revoir en replay !
Focus sur 3 temps forts d’All4Customer Paris
1. Révélation de notre nouveau livre blanc sur les cas d’usage de la GenAI en Relation Client et Marketing
Cet événement incontournable pour les professionnels de la Relation Client et du Marketing était l’occasion rêvée pour découvrir la dernière mise à jour de notre cartographique des top cas d’usages d’IA Générative pour ces métiers, illustrés par les témoignages de nos clients et nos dernières innovations produits. Ce guide exhaustif fournit des recommandations précises et des exemples concrets pour éclairer les entreprises sur les meilleures pratiques en matière d’implémentation de l’IA. Que ce soit pour automatiser les processus ou améliorer la personnalisation, ce livre blanc est une véritable boussole pour les décideurs souhaitant adopter des technologies avancées tout en restant centrés sur le client.
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2. Témoignage de Chronopost : l’IA conversationnelle hybride pour recourir à la GenAI sans risque d’image
Un moment fort du salon a été la présentation de Grégoire PERRET de Chronopost, qui a illustré l’impact des solutions ILLUIN Dialogue et ILLUIN Search pour le Service Client. En particulier, c’est la capacité d’ILLUIN Technology à hybrider l’IA Générative avec des générations d’algorithmes plus matures qui a retenu l’attention du leader de la logistique. Ce mariage permet de mobiliser la puissance et l’agilité des LLM génératifs tout en sécurisant les parcours clés avec des approches plus fiables et explicables. L’expérience client est ainsi améliorée tout en limitant les risques d’hallucinations, et autres, liés à l’IA générative.
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3. Nouveautés produits : la génération d’insights marketing inédits avec l’analyse à 360° de la voix du client de Speech Analyzer
L’analyse de la voix du client est devenue un enjeu stratégique. Speech Analyzer mobilise la GenAI pour analyser avec finesse et en profondeur les interactions clients provenant de sources multiples (conversations, verbatims, reviews…) avec une granularité allant de l’ensemble à la conversation unitaire. Cette analyse approfondie permet aux entreprises d’identifier les signaux faibles, de détecter les nouvelles tendances et d’ajuster en temps réel leurs stratégies Marketing et Relation Client. Les analyses phares comme le churn ou le quality monitoring permettent d’anticiper les besoins des clients et d’optimiser les processus avec une précision sans précédent.
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Liens et contenus utiles
Et pour aller plus loin, retrouvez les moments forts de cet événement en replay ci-dessous 👇
- Conférence (60′) – REX Chronopost : la GenAI sans risque d’image avec l’IA conversationnelle hybride
- Conférence (50′) – Speech Analyzer : la génération d’insights Marketing inédits grâce à l’analyse 360° des interactions clients
