Le 17 février 2026, c’était le 1er “Good Morning AI” de l’année. Un événement organisé par ILLUIN Technology, co-animé par Air France-KLM, Bouygues Telecom et Google, et dont la thématique abordée était “Industrialiser l’IA avec la Suite ILLUIN Technology”. Un véritable temps fort pour tous les décideurs Métiers et IA qui veulent faire de l’IA un levier de croissance et de performance durable. Un programme riche et inspirant pour tous les participants.
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La méga-tendance Agentic AI : rappel des concepts clés
À l’heure où 90% des entreprises prévoient d’implémenter l’IA agentique avant 2028 (Google, The Transformative Potential of Agentic AI), Robert Vesoul (CEO et co-fondateur d’ILLUIN Technology) est revenu sur différentes notions d’IA :
➡️ LLM (Large Language Model) : réactif, guidé par le prompt, ne prend pas de décision, ne fait pas d’action
➡️ Agent IA : proactif et drivé par sa mission, un Agent IA prend des décisions, agit et interagit avec son environnement pour l’accomplir.
➡️ Systèmes multi-agents : Collaboration, compétition, coordination entre plusieurs Agents IA
Tous les secteurs d’activité du monde de l’Entreprise sont concernés par l’IA agentique : Relation Client, IT/Sécurité, Marketing, Juridique, RH, Logistique, Banque/Finance/Assurance, Industrie, Santé, e-commerce, Energie, etc… Les institutions et l’Administration publique au sens large investissent également le déploiement de projets agentiques.
Selon le Gartner, d’ici 2028, 33% des applications logicielles d’entreprise incluront de l’IA agentique, contre moins de 1 % en 2024.
REX Air France-KLM : Transformer l’expérience voyageur avec ILLUIN Dialogue
Co-animé par Robert Vesoul (CEO et co-fondateur d’ILLUIN Technology), le témoignage du groupe Air France-KLM a suscité de nombreuses interactions avec les participants, revenant sur le déploiement la solution ILLUIN Dialogue pour transformer l’expérience voyageur.
Auparavant, le groupe Air France-KLM avait un SVI (Serveur Vocal Interactif) à touches complexes et limité (expérience “tapez 1 si…”; nombreuses étapes ‘puis tapez …”), ce qui générait un taux de raccroché important, des problèmes d’orientation des appels et un effort client important.
Grâce au déploiement de la solution d’IA conversationnelle ILLUIN Dialogue, le groupe a pu passer son SVI en Langage Naturel. Dorénavant l’usager peut s’exprimer naturellement dans sa langue native, en formulant simplement son besoin.
REX Bouygues Telecom : Supervision et automatisation des Agents IA dans les parcours client
Joël Brandt, Responsable de domaine IT assistance client de Bouygues Telecom, a partagé son retour d’expérience sur un projet innovant de mise en place des parcours conversationnels agentiques visant à améliorer l’expérience client. Le leader français des télécommunications cherchait un socle technique plus robuste pour rationaliser, accélérer et innover.
En implémentant la solution ILLUIN Dialogue, Bouygues Telecom a ainsi traiter 50K appels facturation le 1er mois, automatiser 24% des appels (vs 18% avant), générer +20 points dans les enquêtes de satisfaction à chaud, et réduit de 27% les réitérations.
Pour tester les agents IA, le leader des télécommunications a déployé Agent Analyzer. Ces tests ont permis d’élaborer 40+ scénarios scriptés, d’éffectuer 1500+ tests par semaine des parcours, de réaliser des tests de non-régression et de nouveaux modèles.
Google : Vision d’un leader technologique sur l’IA et les écosystèmes agentiques
Nous avons eu le plaisir d’accueillir Frédéric Decaudin (Frédéric Decaudin, Head of Data, Solutions & AI Presales chez Google), qui est venu partager un témoignage inédit sur l’IA au sein de Google.
3 messages clés :
➡️ La vision de Google pour l’IA et les dernières actualités IA : Gemini 3; Nano Banana Pro; Gemini Enterprise; Antigravity; Ouverture des protocoles (MCP, A2A, UCP, Agent 2UI, AP2 Agent Payment)
➡️ Partenariat ILLUIN Technology x Google :
- Disponibilité cloud de l’ensemble des produits ILLUIN Technology sur GCP et SecNumCloud (PREMI3NS)
- ILLUIN Suite sur Google Marketplace (Q2 2026)
- Standardisation des intégrations GCP x ILLUIN Technology via A2A (Gemini Enterprise, Vertex AI)
➡️ Complémentarités nAIxt & Gemini Enterprise : plateforme IA unifiée à l’état de l’art concevoir, déployer et orchestrer des systèmes d’IA mulitmodale, composite et agentique avancés avec facilité et facilité
3 nouveautés produits :
1️⃣ Dialogue Agent Portal
Ce portail Employés offre un accès unifié et sécurisé aux capacités des LLM et à des Agents IA sur-mesure pour tous les collaborateurs d’une organisation.
2️⃣ Agent Analyzer
Pour accompagner l’essor des Agents IA, le produit ANALYZE intègre une proposition de valeur unique : Agent Analyer. Véritable tour de contrôle des Agents IA, ce module mesure la performance des systèmes agentiques en conception et en production (qualité des interactions, temps de réponse, exécution des outils, consommation de ressources) afin de superviser et séréniser leur déploiement à grande échelle.
3️⃣ nAIxt Agent Framwork
nAIxt s’associe à Gemini Enterprise pour proposer une plateforme IA unifiée à l’état de l’art. Ce framework agentique permet de concevoir, déployer et orchestrer des systèmes d’IA mulitmodale, composite et agentique avancés avec facilité et facilité.
Citation
“L’IA agentique aujourd’hui est un sujet technologique, mais c’est aussi un sujet de retour sur investissement pour les entreprises. Le “time-to-value” du déploiement de l’IA à l’échelle dans les grandes entreprises est un élément clé. C’est un vrai sujet pour les directions générales, pour les Comex, d’avoir cette capacité d’accélération pour industrialiser des grands cas avec fort ROI. »
Robert VESOUL, CEO d’ILLUIN Technology
