ILLUIN Technology participe à la nouvelle édition du salon All4Customer qui se déroule du 1er au 03 avril 2025 à Paris (Porte de Versailles, Pavillon 4). Nos experts y présenterons nos solutions d’IA et d’IA générative de pointe dédiées à la Relation Client et au Marketing, rencontrerons les visiteurs et interviendrons lors de deux temps forts à ne surtout pas manquer !
Nos 2 temps forts sur le salon
Vous pouvez aussi dès à présent vous inscrire pour participer aux 2 sessions que nous organisons :
[SUCCESS STORY 👏] EDF x ILLUIN TECHNOLOGY
Dialogue 2025 : une plateforme à l’état de l’art pour la conception d’Agents IA et d’Expériences Conversationnelles inédites, testée et approuvée par le géant de l’énergie sur plus de 25 millions d’interactions
🗓️ Quand : Mardi 01 avril, de 12h00 à 13h00
📍 Où : Grand Amphi
🗣 Quoi :
À travers l’analyse rétrospective des projets d’EDF, illustrée de nombreuses démos de la plateforme ILLUIN Dialogue, revivez le déploiement à grande échelle d’innovations de pointe en IA au coeur des assistants conversationnels omnicanaux du géant de l’énergie.
Alexandre ARTAUD, Chef de projet à la Direction Marketing & Expérience Client chez EDF, vous fera entrer dans les coulisses du SVI en Langage Naturel avancé (callbot) et des derniers assistants conversationnels du Service Client (chatbots) et reviendra sur la conception, les choix technologiques, les bénéfices clients et métiers.
Parallèlement, Robert VESOUL, CEO d’ILLUIN Technology, mettra en lumière les tendances technologiques 2025 qui transforment l’Expérience Conversationnelle et font partie intégrante de la plateforme Dialogue 2025…
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- Des callbots aux capacités inégalées grâce au Speech-To-Speech
- Des assistants plus intelligents que jamais grâce au RAG (plus précis, pertinents et personnalisés)
- Des systèmes d’Agents d’IA spécialisés et autonomes pour un selfcare avancé : Agent FAQ, Agent RDV, Agent Fidélité, Agent SAV, etc.
Ensemble, les deux spécialistes insisteront également sur certains facteurs clés de succès des projets conversationnels à grande échelle comme par exemple l’importance d’une plateforme de paramétrage low-code et la nécessité d’hybrider plusieurs approches d’IA pour optimiser la performance, la sécurité et le coût.
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[LA RÉVOLUTION DES AGENTS 🤖] ILLUIN Technology x PMP Strategy
Tendances IA 2025, nouveaux gisements de valeur dans la Relation Client et innovations de la plateforme Dialogue d’ILLUIN Technology
🗓️ Quand : Mercredi 02 avril, de 11h00 à 11h50
📍 Où : Salle VERDI
🗣 Quoi :
La révolution des Agents est en marche !
Capables de réaliser des tâches spécifiques en autonomie avec un très haut niveau de performance, et de collaborer à plusieurs pour exécuter des processus complexes, les Agents IA spécialisés font entrer l’entreprise dans une nouvelle ère de productivité.
Source d’efficience opérationnelle pour les Services Clients, grâce à l’automatisation et au selfcare, ces nouveaux Agents sont aussi une formidable opportunité pour créer de nouveaux parcours clients à forte valeur ajoutée.
Avec nos experts, découvrez comment ces Agents IA spécialisés – Agent Commercial, Agent Upsell, Agent Fidélité, Agent Rétention… – seront demain au service et aux côtés des “conseillers augmentés” pour transformer les Centres de Relation Client en véritables centres de profit.
Embrassant pleinement cette tendance, mais aussi celle de l’IA multimodale – combinaison de texte, voix, documents, images, etc. – la version 2025 de la plateforme ILLUIN Dialogue embarque les dernières avancées en IA (RAG, Speech-To-Speech, orchestration de systèmes agentiques…) et marque un tournant dans la conception des expériences conversationnelles grand public.
Au travers de regards d’experts et de démos bluffantes issues de Dialogue 2025, cet atelier vous permettra de :
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- Décrypter les tendances IA 2025
- Comprendre leur impact sur le Service Client en termes de cas d’usage
- Explorer les nouveaux parcours clients créateurs de valeur avec les Agents IA
Venez nombreux, ce sera passionnant !
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ILLUIN Technology : les meilleures solutions en IA et GenAI pour la Relation Client et le Marketing
ILLUIN Technology, c’est :
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- Une expertise pointue sur l’IA conversationnelle, l’IA documentaire et l’analyse de la voix et de la “voix du client”
- Une expérience de centaines de projets de grande envergure au coeur des Services Clients
- Une excellence reconnue par plus de 85 clients grands comptes dont Geopost, MACIF, Randstad, EDF…
🤖 Dialogue 2025 : la plateforme qui révolutionne la conception d’Agents IA et d’Expériences Conversationnelles
Référence du marché depuis 2018 en matière d’IA conversationnelle, la plateforme Dialogue converse chaque année avec plus d’une centaine de millions d’utilisateurs via les assistants conversationnels écrits et vocaux – chatbots, mailbots, callbots… – d’entreprises leaders de leurs secteurs telles que Geopost, Macif ou Randstad.
Intégrant les dernières avancées en IA (RAG, Speech-To-Speech, IA agentique…), la version 2025 de Dialogue embrasse pleinement la tendance de la multimodalité des interactions – combinaison de texte, voix, documents, etc. – et celle des Agents IA capables de réaliser en autonomie des tâches spécifiques et collaborer entre eux pour automatiser des processus complexes.
Au-delà de marquer un tournant dans l’expérience conversationnelle grand public et la productivité pour l’entreprise, Dialogue 2025 se positionne comme l’une des solutions les plus complètes et performantes du marché pour l’administration d’assistants conversationnels à très grande échelle et fortement intégrés avec les SI de l’entreprise.
🤝 Une suite de produits de pointe pour une gestion 360° de la Relation Client et du Marketing
📄 Doc Automation : n°1 de l’IA documentaire
Doc Automation permet d’extraire les données contenues dans tous types de documents non structurés – factures, papiers d’identité, rapports financiers, juridique… – pour automatiser la saisie dans les systèmes, le contrôle des informations et l’aiguillage des documents.
💪 Fonctionnalités clés :
✅ Pré-traitement optimal des docs
✅ Tous les formats de documents
✅ Back-office low-code easy-to-use
✅ Modèles sans entraînement
✅ Tous les types d’informations
✅ Orchestrateur d’IA multi-modale
📊 Speech Analyzer : des insights clients inédits pour le Marketing
Speech Analyzer mobilise la GenAI pour analyser à 360° et avec finesse et en profondeur les interactions clients provenant de sources multiples (conversations, verbatims, reviews…) avec une granularité allant de l’ensemble à la conversation unitaire. Un seul produit pour de multiples cas d’usage : selon les données injectées et les moteurs d’analyse choisis, Speech Analyzer sert les objectifs de différents métiers (Relation Client, Marketing, Transformation) grâce à ses puissants insights.
💪 Fonctionnalités clés :
Analyse 360° grâce aux multiples sources
– Conversations, verbatims, commentaires clients
– Réseaux sociaux, téléphonie & enquêtes de satisfaction
Analytics et dashboards à granularité modulable
– Vision agrégée sur un ensemble
– Vue explicative de l’interaction unitaire
Découverte des signaux faibles grâce à l’IA générative
– Pour le Marketing, la Relation Client, la Transformation
– Multiples insights : churn, satisfaction, concurrence, etc.
Ingestion et traitement optimisés des données
– Infrastructure robuste, sécurisée et scalable
🗣️ Voice Parser : le compagnon du conseillé augmenté
Voice Parser est un assistant conversationnel dédié aux commerciaux et aux téléconseillers, capable de retranscrire les conversations vocales, d’en extraire en temps réel des informations clés et de les saisir dans le CRM (ou autre) en temps réel ! Vous pouvez ainsi améliorer les performances de vos forces de vente et de vos agents.
Cette solution genAI de remplissage intelligent de CRM répond aux enjeux actuels et futurs du déploiement et de l’adoption de CRM, et à ceux des équipes / Centres de Relation Client.
💪 Fonctionnalités clés :
Captation et transcription
S’intègre aux solutions de captation (téléphonie, micro…) et de STT de votre choix pour transcrire vos flux vocaux
Extraction des informations clés
Extrait les noms, dates, montants, concepts, motifs d’appel, formule de courtoisie, etc. grâce à ILLUIN NLU
Saisie automatisée
Saisit automatiquement les données extraites dans votre SI et vos outils métiers (CRM, SIRH, SIH, formulaires…)
Relance active
“Augmente” vos conseillers grâce à des alertes et suggestions à forte valeur ajoutée
Résumé structuré
Propose automatiquement un résumé (genAI) adapté à votre cas d’usage, contenant les informations essentielles de votre conversation
