En résumé…
La MACIF franchit un cap dans l’innovation avec la mise en place d’un Serveur Vocal Interactif en Langage Naturel (SVI LN), conçu par ILLUIN Technology, expert en IA, et orchestré par Orange Business. Ce système révolutionne l’expérience client en simplifiant et accélérant les interactions téléphoniques. Grâce à un moteur de compréhension du langage (NLU) ultra performant, cette solution améliore la gestion de plus de 14 millions d’appels annuels, offrant à la MACIF une performance inédite et un service client optimisé.
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Ils s’expriment à ce sujet…
Eric TIGREAT, Pilotage et supervision, Direction Distribution et Relation Sociétaire à la MACIF
Sur le plan opérationnel, la mise en place d’un Serveur Vocal Interactif en Langage Naturel (SVI LN) était un chantier majeur de notre vision stratégique. En effet : faire converger des flux massifs d’appels vers un numéro unique implique d’être capable de qualifier les contacts de manière efficace et d’aiguiller chaque cas vers le meilleur interlocuteur en interne, tout en soignant et simplifiant l’expérience client au niveau de la marque MACIF. C’est purement un enjeu technologique de compréhension du langage naturel (NLU) à échelle industrielle. Nous avons donc cherché les meilleurs partenaires technologiques pour réaliser cela ensemble, et préparer l’avenir de la relation à distance de la marque.”
Olivier LAVIGNE, Product Manager Relation Clients chez Orange Business
« Nous sommes ravis d’avoir pu accompagner la MACIF dans ce moment clé de sa relation client. En s’appuyant sur la robustesse de nos réseaux et en orchestrant ce projet avec ILLUIN Technology, nous avons donné possibilité aux clients de la MACIF de s’exprimer avec leurs propres mots et d’établir une expérience client personnalisée, équilibrée entre le digital et l’humain. C’est une nouvelle étape dans notre relation de confiance avec la MACIF. »
Robert VESOUL, CEO d’ILLUIN Technology
“En positionnant le NLU de pointe d’ILLUIN Technology au cœur de leurs dispositifs de Relation Client, la MACIF et nos autres clients se mettent en position de développer de nombreux cas d’usage autour du “Conseiller Augmenté” tous basés sur le même noyau technologique.”
