5 cas d’usage de la GenAI pour la Relation Client et le Marketing – T1 2024

Intro

Si l’Intelligence Artificielle est loin d’être une nouveauté dans la Relation Client et le Marketing, l’avénement de l’IA générative ouvre tout un horizon de nouvelles possibilités. En effet, dotés de capacités supérieures aux modèles de la génération précédente, les Large Language Models (LLM) génératifs rendent possible toute une série de nouveaux cas d’usage dans tous les métiers et secteurs. Grâce à sa connaissance métier et son expertise technologique, ILLUIN Technology a cartographié ces nouveaux gisements de valeur sur l’ensemble des canaux et métiers de la Relation Client et du Marketing.

Que contient ce livre blanc ?

Une cartographie des cas d’usage GenAI x Relation Client et Marketing

– La génération de réponses sourcées dans le cadre d’une IA conversationnelle hybride sécurisante pour l’image de marque
– La synthétisation de la voix du client à 360° et la génération d’insights et recommandations Marketing
– La génération de suggestions temps réel vers la next best action (sur tous les canaux – conseiller augmenté)
– Le traitement intelligent des mails, PJ et documents pour booster la productivité
– Le résumé de conversation pour améliorer le service clients et enrichir le CRM

Les retours d’expérience de Chronopost et de la Macif

Des témoignages détaillées de plusieurs projets, du POC à l’industrialisation, démontrant l’impact réel de l’IA Générative au coeur d’entreprises leaders de leurs secteurs.

Les facteurs clés de succès

Sous forme de questions simples : comment raisonner pour faire vos choix technico-stratégiques et booster le taux de réussite de vos propres projets d’intégration de la GenAI.

Pourquoi le lire ?

Développez une vision pour l’IA générative au coeur de votre Service Client et alimentez votre feuille de route grâce à cette perspective approfondie sur les applications actuelles et futures de l’IA Générative !