Le contexte, le besoin 📍

Acteur de premier plan avec un réseau de près de 1000 agences immobilières en France, CENTURY 21 est membre du groupe Arche, un écosystème d’acteurs français spécialisés dans l’immobilier qui regroupe plusieurs réseaux d’agences (Laforêt, Guy Hoquet, Century 21, Nestenn, etc …), ainsi que des filiales dans la gestion de syndic de copropriété, l’assurance et les diagnostics immobiliers.

Pour réaliser des estimation de biens mis en vente ou à la location par des clients, les agents immobiliers de CENTURY 21 renseignaient manuellement une vingtaine de champs différents dans le formulaire de leur application (commune au groupe Arche) depuis un téléphone portable ou une tablette tactile. Ce processus chronophage et fastidieux pouvait parfois engendrer des erreurs et des données lacunaires. Le groupe CENTURY 21 cherchait une solution pour faire gagner du temps à ses agents sur le terrain tout en optimisant la qualité des données intégrées.

L’approche mise en œuvre, la solution 🛠

Pour répondre à ces besoins, notre équipe a été sollicitée pour accompagner CENTURY 21 dans la résolution de cette problématique grâce à une solution d’IA innovante.

Nous avons ainsi intégré notre produit d’IA maison ILLUIN Voice Parser dans “l’Appli du conseiller” des agents immobiliers CENTURY 21. Voice Parser est un assistant conversationnel dédié aux commerciaux, agents terrains ou encore aux téléconseillers, capable de retranscrire les conversations vocales, d’en extraire des informations clés et de les saisir dans le CRM (ou dans des applications du SI) en temps réel !

Avec cette intégration, les agents immobiliers peuvent désormais effectuer des comptes-rendus de visites de biens grâce à la saisie vocale intelligente en temps réel et réaliser des estimations beaucoup plus rapidement. Voice Parser remplit automatiquement les champs d’information des formulaires, transmis au Système d’Information centralisé de CENTURY 21 suite à la saisie.

La stack technique, les modèles utilisés 🤖

   

 

Les résultats, les bénéfices obtenus ✨

 

💪 Gain de temps

Saisie d’un compte-rendu de visite de bien 5 plus rapide pour les agents immobilier.

🥰 Amélioration de l’expérience collaborateur

Sur le terrain, les agents augmentés de CENTURY 21 peuvent remettre l’humain au centre des interactions et se concentrer sur leur coeur de métier.

🔎 Solution innovante pour les franchisés

Depuis l’intégration de la solution Voice Parser, plusieurs milliers d’enregistrements vocaux ont été réalisés par les agents du réseau, et l’automatisation de la saisie des champs de formulaire a réduit les erreurs humaines.

 

Conclusion

Grâce à Voice Parser, les collaborateurs de CENTURY 21 deviennent de véritables agents immobiliers augmentés, en délaissant les tâches de saisie manuelle d’informations sur l’application du groupe, ils gagnent un temps précieux qu’ils ré-investissent dans leur coeur de métiers pour être plus efficaces au quotidien, rendant leurs interactions plus fluides et plus humaines avec leurs clients (davantage de moments qualitatif sans la tablette), tout en améliorant le niveau de qualité des compte-rendus de visites des produits immobiliers.

 

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