Clients
Pour eux et avec eux, nous changeons les codes de la société
Ce que nos clients disent de nous ? Nous avons mené l’enquête en 2022 et voici le résultat en quelques mots clés : impact, engagement, confiance, haute technicité, polyvalence, élégance…
clients entreprises, startups, associations, administrations...
MVP innovants accompagnés avec le Paris Digital Lab
projets majeurs en production, dont une majorité en IA
de conversations traitées par nos bots en 2022
experts en data science et software engineering dédiés
Ils nous font confiance
« La suite ILLUIN Talk est déployée sur l’ensemble de nos parcours clients avec des résultats significatifs en termes de satisfaction client et collaborateur. »
Laurent PLUCHON, Directeur de la Relation Client chez CHRONOPOST
« Tout ce que nous faisons avec ILLUIN s’inscrit dans une vision d’ambition avec la capacité de passer l’innovation à l’échelle et d’avoir le bon niveau d’impact. »
Christophe MONTAGNON, Chief Digital Officer (CDO) chez RANDSTAD FRANCE
« Les solutions d’ILLUIN sont tout à la fois performantes et très avancées au niveau du traitement du langage, ce qui en fait des atouts réellement différenciants. »
David GODAT, Directeur des Systèmes d’Information (DSI) chez BOURSORAMA
Quelques unes de nos réalisations
Offre : Suites & Produits > ILLUIN Talk > Chatbot
Randstad révolutionne le recrutement avec Randy
Randy fait vivre aux candidats une nouvelle expérience de recrutement, ludique et interactive, sans formulaire ni CV.
Randy permet aux candidats à se présenter en vidéo et peut leur proposer plus de 150 tests pour évaluer leurs compétences techniques et comportementales en adéquation avec 41 métiers.
Randy a déjà traité les profils de plus de 150K candidats, échange avec eux plus de 4M de messages par an et a déjà tenu des conversations avec certains candidats pendant près de 23 min.
À peine en production, il a été élu chatbot de l’année au grand prix Social Media 2018.
Offre : Suites & Produits > ILLUIN Talk > Toute la suite
Avec ILLUIN Talk, Chronopost ré-invente son Service Client
Les produits de la suite ILLUIN Talk sont présents sur l’ensemble des parcours clients de l’entreprise et permettent de diminuer le volume de contacts tout en améliorant la satisfaction client et collaborateur.
Par exemple, le chatbot Léonard renseigne les clients sur leurs colis dans 22 pays et sur tous les canaux : site web, SMS, Messenger, WhatsApp… et même téléphone depuis son extension en callbot !
Côté centre d’appels, alors que le produit Voice Parser automatise la saisie pendant les conversations vocales permettant aux conseillers de se concentrer davantage sur l’humain, le produit Speech Analyzer détecte les motifs d’appels récurrents et évalue la satisfaction client.
Offre : Services & Conseil > Solutions sur mesure
Century 21 prédit et estime les futures ventes immobilières
À partir des données de 880 agences dans toute la France, nous avons créé un algorithme qui classe les anciens clients par appétence à la vente de bien immobilier et prédit automatiquement les vendeurs potentiels dans les environs de chaque agence.
Avec une performance de 85.6% de détection, ce modèle permet de cibler très précisément les efforts de prospection, d’augmenter le volume d’offres faites et de fidéliser les vendeurs, donnant à chaque agence un avantage concurrentiel déterminant au niveau local.
L’UX soignée de l’interface de visualisation des résultats a été un facteur clé d’adhésion des agences et d’adoption sur le terrain.
Offre : Tech For Good > ILLUIN Santé
Une recherche documentaire de pointe au CHRU de Brest
Face aux quelques 10 000 documents internes non structurés de l’hôpital, les collaborateurs et le personnel soignant du CHRU de Brest rencontraient de grandes difficultés à identifier rapidement les informations dont ils avaient besoin.
En réponse à ce problème, nous avons déployé notre produit Search : celui-ci recherche à l’intérieur des documents et remonte la réponse précise à n’importe quelle question posée en langage naturel.
Les 7 000 utilisateurs sont unanimes : une satisfaction évaluée à 8.5/10, 10 secondes de temps de recherche moyen et la bonne réponse est renvoyée dans plus de 9 cas sur 10.
